-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Nhân viên call center đặt đồ ăn
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN CALL CENTER ĐẶT ĐỒ ĂN (FOOD DELIVERY AGENT)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người nghe điện thoại; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Ẩm thực" – người kết nối niềm đam mê ăn uống của khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Với vị trí Nhân viên Call Center đặt đồ ăn, bạn chính là "giọng nói đại diện" cho thương hiệu, là người đầu tiên tiếp nhận những mong muốn và đôi khi là cả những cơn đói của khách hàng.
Bạn là mắt xích cực kỳ quan trọng trong quy trình vận hành: từ việc tiếp nhận đơn hàng, tư vấn thực đơn một cách hấp dẫn, cho đến việc điều phối nhịp nhàng với bộ phận bếp và đội ngũ giao hàng để đảm bảo món ăn đến tay khách hàng luôn nóng hổi và đúng giờ. Sự kiên nhẫn, khả năng giao tiếp khéo léo và tư duy xử lý tình huống nhanh nhạy của bạn chính là chìa khóa tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có tâm hồn ăn uống và muốn làm việc trong một môi trường năng động, tốc độ cao, chúng tôi rất mong chờ sự góp mặt của bạn.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Xử lý Đơn hàng (Inbound Calls)
* Trực tổng đài, tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình theo đúng quy chuẩn "Chào hỏi – Lắng nghe – Phục vụ".
* Ghi nhận chính xác thông tin đơn hàng bao gồm: tên món ăn, số lượng, các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: không cay, ít đường, dị ứng thực phẩm), thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng chi tiết.
* Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý đơn hàng (CRM/POS) để nhập liệu nhanh chóng, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối để tránh sai sót trong khâu chế biến.
2. Tư vấn Thực đơn và Bán hàng Gia tăng (Upselling/Cross-selling)
* Nắm vững kiến thức về thực đơn: thành phần, hương vị, khẩu phần và giá cả của từng món ăn để tư vấn chuyên sâu cho khách hàng.
* Chủ động giới thiệu các chương trình khuyến mãi, combo tiết kiệm hoặc các món ăn "best-seller" phù hợp với sở thích của khách hàng nhằm tăng giá trị đơn hàng.
* Gợi ý các món dùng kèm (đồ uống, món tráng miệng, món phụ) một cách khéo léo để nâng cao trải nghiệm ẩm thực cho người dùng.
3. Điều phối và Theo dõi Đơn hàng
* Chuyển thông tin đơn hàng đến bộ phận bếp/nhà hàng ngay lập tức sau khi xác nhận với khách hàng.
* Liên tục cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống; liên lạc với bộ phận vận chuyển (shipper) để đảm bảo đơn hàng được lấy đúng lúc và giao đúng lộ trình.
* Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự cố phát sinh như: món ăn hết hàng, thời gian giao hàng bị chậm do thời tiết hoặc kẹt xe, và đưa ra giải pháp thay thế phù hợp.
4. Giải quyết Khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ khách hàng (đồ ăn nguội, sai món, thiếu món, thái độ tài xế...) với thái độ cầu thị và bình tĩnh.
* Áp dụng các quy trình xử lý sự cố của công ty (đổi trả, hoàn tiền, tặng voucher) để làm hài lòng khách hàng ngay lập tức.
* Thực hiện các cuộc gọi khảo sát (Outbound calls) sau khi khách nhận hàng để ghi nhận đánh giá về chất lượng món ăn và dịch vụ, nhằm đóng góp ý kiến cải thiện quy trình vận hành.
5. Quản lý Dữ liệu và Báo cáo
* Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM để phục vụ cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng thân thiết.
* Lập báo cáo hàng ngày về số lượng đơn hàng, doanh thu cá nhân, các vấn đề phát sinh nổi cộm và đề xuất giải pháp cải tiến (nếu có) cho Trưởng nhóm.
* Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để phản hồi các lỗi liên quan đến hệ thống tổng đài hoặc ứng dụng đặt hàng.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp THPT trở lên (Ưu tiên các bạn tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng các ngành Khách sạn, Du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Call Center, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc phục vụ trong ngành F&B (Nhà hàng & Ăn uống).
* Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo bài bản về kỹ năng nghiệp vụ và kiến thức ẩm thực.
2. Kỹ năng Chuyên môn
* Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng. Khả năng sử dụng ngôn từ lịch sự, chuyên nghiệp.
* Kỹ năng lắng nghe: Khả năng nắm bắt thông tin nhanh và chính xác ngay cả khi khách hàng đang vội hoặc ở môi trường ồn ào.
* Sử dụng máy tính: Tốc độ đánh máy nhanh (tối thiểu 40-50 từ/phút), sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản và có khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý đơn hàng mới.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế lớn (để phục vụ khách hàng người nước ngoài).
3. Phẩm chất Cá nhân và Tư duy
* Kiên nhẫn và Kiềm chế cảm xúc: Khả năng giữ bình tĩnh và thái độ tích cực ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc đang giận dữ.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Đảm bảo mọi chi tiết về địa chỉ và món ăn đều chính xác để tránh lãng phí thời gian và chi phí.
* Khả năng làm việc dưới áp lực: Có thể duy trì sự tập trung và hiệu suất làm việc cao trong các khung giờ cao điểm (trưa, tối, cuối tuần, lễ Tết).
* Tính kỷ luật: Tuân thủ đúng thời gian ca trực và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca đêm/lễ Tết + Thưởng doanh số theo đơn hàng (Commission) + Thưởng hiệu suất KPI hàng tháng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động; được trang bị đầy đủ thiết bị tai nghe, máy tính cấu hình cao.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ năng bán hàng và kiến thức về ẩm thực cao cấp. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm (Team Leader) hoặc Giám sát (Supervisor) sau 6-12 tháng làm việc.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo Luật lao động. Được hưởng các ngày nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
* Tiện ích nội bộ: Được ưu đãi khi đặt đồ ăn tại hệ thống của công ty; tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end Party, các ngày hội ẩm thực nội bộ.
* Thời gian làm việc linh hoạt: Được đăng ký ca làm việc linh hoạt (Ca sáng/chiều/tối), phù hợp với sinh viên hoặc những người muốn kiếm thêm thu nhập.
---
Career Path (Lộ trình Thăng tiến tham khảo)
1. Thực tập sinh/Nhân viên thử việc: Làm quen với menu và hệ thống phần mềm.
2. Nhân viên chính thức: Đạt các chỉ số KPI về doanh số và sự hài lòng của khách hàng.
3. Nhân viên cao cấp (Senior Agent): Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, xử lý các ca khiếu nại khó.
4. Trưởng nhóm (Team Leader): Quản lý một nhóm 10-15 nhân viên, chịu trách nhiệm về chỉ số chung của nhóm.
5. Giám sát vận hành Call Center (Operation Supervisor): Quản lý toàn bộ quy trình từ tổng đài đến điều phối giao hàng.
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của bạn sẽ như thế nào?
* Bắt đầu ca trực: Đăng nhập hệ thống, kiểm tra các món mới hoặc món đã hết trong ngày để cập nhật thông tin tư vấn.
* Trong ca: Tiếp nhận liên tục các cuộc gọi, gõ phím thoăn thoắt để lên đơn, thỉnh thoảng sẽ phải "alo" cho shipper để giục đơn vì khách đang đợi. Cảm giác hạnh phúc nhất là khi giải quyết xong một ca khách hàng đang bực bội và nhận được lời "Cảm ơn em" từ họ.
* Cuối ca: Bàn giao các đơn hàng còn tồn đọng cho ca sau, gửi báo cáo nhanh và cùng đồng nghiệp thưởng thức những món ngon của công ty.
---
Tags
Nhân viên tổng đài đặt đồ ăn, Call Center Food Delivery, Nhân viên tư vấn thực đơn, Chăm sóc khách hàng F&B, Tuyển dụng nhân viên tổng đài, Việc làm bán thời gian, Nhân viên xử lý đơn hàng, Telesales ẩm thực, Customer Service Agent, Việc làm ngành ăn uống.
Từ khóa tìm kiếm
* Tuyển nhân viên trực tổng đài đặt đồ ăn
* Việc làm Call Center tại TP.HCM/Hà Nội
* Nhân viên chăm sóc khách hàng app giao đồ ăn
* Tìm việc làm đặt đồ ăn qua điện thoại
* Lương nhân viên Call Center F&B
* Kỹ năng làm tổng đài đặt món
* Tuyển nhân viên nhập liệu đơn hàng ăn uống
* Việc làm thêm cho sinh viên tổng đài đồ ăn
* Quy trình xử lý đơn hàng Call Center
* Dịch vụ khách hàng ngành thực phẩm
---
*(Lưu ý: Nội dung trên được thiết kế để cung cấp cái nhìn chi tiết và toàn diện nhất về vị trí công việc, giúp ứng viên hiểu rõ vai trò và nhà tuyển dụng thu hút đúng đối tượng mục tiêu).*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Order TakerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Order Taker (Chuyên viên Kỹ thuật Tổng đài & Hệ thống Liên lạc) 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông reo mà là mạch máu sống còn của doanh nghiệp. Chúng tôi đang ...
-
Việc làm Long An Nhân viên nhận order onlineTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Trực tổng đài & Xử lý Đơn hàng Online Role Overview Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi trước máy tính để nhập liệu, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng"...
-
Việc làm Long An Food Delivery DriverTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Food Delivery Driver Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người lái xe, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ ẩm thực" – những người trực tiếp kết nối tinh hoa của các nhà hàng đến tận tay thực khách. Với vai trò là Nhân vi...