-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Nhân viên chăm sóc khách hàng giao hàng
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao nhận (Delivery Customer Service Specialist)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả điều phối và Chăm sóc niềm tin" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Giao hàng (Delivery Customer Service Specialist). Trong bối cảnh ngành thương mại điện tử và logistics đang bùng nổ mạnh mẽ, bạn chính là mắt xích quan trọng nhất trong hành trình "Last-mile delivery" (giao hàng chặng cuối) – giai đoạn quyết định trực tiếp đến mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay trả lời tin nhắn; bạn là một nhà giải quyết vấn đề thực thụ, người kết nối nhịp nhàng giữa khách hàng (người mua), đối tác gửi hàng (người bán), đội ngũ bưu tá (shipper), các trạm điều phối và trung tâm phân loại hàng hóa. Sự khéo léo trong giao tiếp, khả năng kiểm soát cảm xúc xuất sắc, sự thấu cảm cao cùng tư duy xử lý tình huống linh hoạt chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại để đảm bảo mỗi gói hàng được trao đi là một trải nghiệm trọn vẹn và an tâm tuyệt đối.
Nếu bạn là người đam mê lĩnh vực dịch vụ khách hàng, yêu thích nhịp sống năng động của ngành Logistics/E-commerce và muốn thử thách bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, giàu tính nhân văn, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận & Giải quyết Yêu cầu hỗ trợ (Inbound & Outbound Support)
* Xử lý đa kênh: Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn (chatbox, fanpage, zalo), email từ phía khách hàng (cả người gửi và người nhận) về tình trạng đơn hàng, thời gian giao dự kiến, cước phí vận chuyển và các thay đổi liên quan đến đơn hàng.
* Thực hiện cuộc gọi đi (Outbound): Chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo về các sự cố khách quan phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng (thời tiết thiên tai, sự cố kho bãi, thất lạc tạm thời, hàng hóa cồng kềnh/quá tải mùa cao điểm) và đề xuất các giải pháp thay thế hợp lý.
* Thuyết phục & Giữ chân khách hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng (bom hàng/return), nhân viên CSKH cần khéo léo tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi (do giao chậm, thái độ shipper, hàng không đúng mô tả...) để đưa ra phương án thương lượng tối ưu, hạn chế tối đa tỷ lệ hoàn hàng cho các đối tác bán hàng.
2. Giám sát & Điều phối Hành trình Đơn hàng (Order Tracking & Operations Coordination)
* Theo dõi hệ thống vận hành: Sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng chuyên dụng (OMS - Order Management System, TMS - Transportation Management System) để liên tục kiểm tra trạng thái của các đơn hàng có dấu hiệu bất thường (đơn hàng bị lưu kho quá lâu, đơn hàng giao không thành công nhiều lần, đơn hàng sai lệch định vị GPS của shipper).
* Kết nối trực tiếp với đội ngũ Bưu tá (Shipper): Làm việc trực tiếp với các bưu tá, tài xế giao nhận tại các khu vực để cập nhật lý do cụ thể của các ca giao hàng thất bại (khách hàng không nghe máy, hẹn lại giờ giao, địa chỉ không tìm thấy, sai số điện thoại). Từ đó, phối hợp đưa ra hướng xử lý ngay trong ngày để nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công (Success Delivery Rate).
* Hỗ trợ thay đổi thông tin linh hoạt: Thực hiện cập nhật nhanh chóng trên hệ thống khi có yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại người nhận, đổi phương thức thanh toán (từ COD sang chuyển khoản hoặc ngược lại) hoặc thay đổi giờ hẹn giao hàng của khách.
3. Tiếp nhận, Xử lý Khiếu nại & Giải quyết Tranh chấp (Complaint Resolution & Claims Handling)
* Xoa dịu khách hàng: Tiếp nhận các khiếu nại gay gắt về chất lượng dịch vụ giao nhận như: bưu tá có thái độ không chuẩn mực, hàng hóa bị hư hỏng móp méo trong quá trình vận chuyển, hàng hóa bị thiếu hụt hoặc giao nhầm lẫn, thời gian giao hàng trễ hẹn so với cam kết dịch vụ (SLA - Service Level Agreement).
* Thẩm định & Điều tra sự cố: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Giám sát kho (Warehouse), bộ phận Đảm bảo chất lượng (QA/QC) và trạm trưởng bưu cục để kiểm tra lại camera an ninh (CCTV), quy trình đóng gói, quy trình bàn giao nhận hàng nhằm xác định chính xác nguyên nhân lỗi thuộc về khâu nào (người bán, vận chuyển, hay người mua).
* Thực thi chính sách đền bù: Đưa ra phương án giải quyết đền bù thỏa đáng, thực hiện các thủ tục hoàn tiền (refund), bồi hoàn giá trị hàng hóa hoặc miễn phí cước vận chuyển cho khách hàng theo đúng quy chuẩn và quy trình bồi thường thiệt hại của công ty.
4. Quản lý Sự cố phát sinh & Đối soát COD (Dispute & Cash-on-Delivery Management)
* Xử lý sự cố COD: Hỗ trợ giải quyết các trường hợp phát sinh tranh chấp về số tiền thu hộ (COD) giữa khách hàng và bưu tá (ví dụ: bưu tá thu sai tiền cước, khách hàng đã chuyển khoản cho bưu tá nhưng hệ thống chưa ghi nhận, hoặc lệch tiền thừa).
* Xử lý hàng cấm/hàng hoàn: Phối hợp xử lý các trường hợp đơn hàng bị giữ lại do nghi ngờ chứa hàng cấm, hàng nguy hiểm, hoặc các đơn hàng bị thất lạc lâu ngày không tìm thấy dấu vết để hoàn thiện hồ sơ bảo hiểm đơn hàng cho đối tác.
5. Báo cáo định kỳ & Đóng góp Cải tiến Quy trình (Reporting & Process Optimization)
* Lưu trữ dữ liệu lịch sử: Ghi chú chi tiết, rõ ràng mọi lịch sử tương tác, khiếu nại của khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để phục vụ cho công tác phân tích hành vi và quản lý chất lượng dịch vụ.
* Báo cáo hiệu suất: Thực hiện báo cáo định kỳ hàng ngày/tuần/tháng về các chỉ số hiệu suất cá nhân (KPIs) bao gồm: Số lượng ticket xử lý, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên (FCR - First Contact Resolution), mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), thời gian xử lý trung bình (AHT) và tỷ lệ đơn hàng giao thành công nhờ sự can thiệp của CSKH.
* Tham mưu cải tiến: Chủ động phát hiện các lỗ hổng hệ thống hoặc lỗi vận hành lặp đi lặp lại (ví dụ: bưu cục A thường xuyên giao trễ, shipper B liên tục bị phản ánh thái độ, app giao hàng bị lỗi hiển thị định vị) để đề xuất các phương án cải tiến quy trình phục vụ lên cấp quản lý trực tiếp.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên ở các ngành nghề: Quản trị Dịch vụ Khách hàng, Quản trị Kinh doanh, Logistics và Quản lý Chuỗi cung ứng, Ngôn ngữ học, hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Điện thoại viên (Telesales/Call Center), Tư vấn viên hoặc Điều phối viên giao nhận.
* Ưu tiên đặc biệt các ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp Logistics lớn, đơn vị chuyển phát nhanh (như Shopee Express, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express, Ninja Van, DHL, Grab, Gojek...) hoặc bộ phận CSKH sau bán hàng của các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
2. Kỹ năng chuyên môn & Kỹ thuật
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, dễ nghe, không ngọng, không nói lắp, không sử dụng từ địa phương quá nặng. Có khả năng diễn đạt thông tin một cách mạch lạc, súc tích và dễ hiểu qua cả kênh thoại (voice) và kênh chữ (chat/email).
* Khả năng làm chủ cảm xúc (EQ cao): Biết cách lắng nghe chủ động, kiềm chế cảm xúc cá nhân tốt trước các khách hàng đang nóng giận hoặc bực bội. Có khả năng chuyển hóa các cuộc hội thoại căng thẳng thành các trải nghiệm tích cực và giải quyết mâu thuẫn một cách êm đẹp.
* Sử dụng công nghệ & Hệ thống:
* Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là kỹ năng xử lý dữ liệu, tìm kiếm và lọc dữ liệu cơ bản trên MS Excel/Google Sheets).
* Có khả năng làm quen và sử dụng nhanh các phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (như Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Haravan, Pancake...) và hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ của công ty.
* Tốc độ gõ bàn phím từ 50 từ/phút trở lên để đảm bảo phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
* Tư duy xử lý tình huống & Ra quyết định nhanh: Có năng lực phân tích thông tin đa chiều từ khách hàng và shipper để đưa ra quyết định xử lý sự cố một cách nhanh gọn, hợp tình hợp lý và đúng quy định của công ty mà không cần liên tục xin ý kiến chỉ đạo từ cấp trên đối với các vụ việc thông thường.
3. Phẩm chất cá nhân & Tác phong làm việc
* Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và có trách nhiệm cao: Luôn theo sát các ca xử lý khó cho đến khi có kết quả cuối cùng, không bỏ dở giữa chừng hay đùn đẩy trách nhiệm cho bộ phận khác. Đảm bảo mọi thông tin cập nhật lên hệ thống đều chính xác tuyệt đối.
* Khả năng chịu áp lực tốt (Stress Tolerance): Ngành logistics giao nhận có cường độ làm việc nhanh, số lượng đơn hàng lớn và thường xuyên đối mặt với các phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, ứng viên cần có tinh thần thép, tư duy tích cực và khả năng tự cân bằng tâm lý hiệu quả.
* Tinh thần đồng đội & Hợp tác (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ công việc, phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp trong ca trực, bưu tá ngoài thị trường và các bộ phận kho bãi để hướng tới mục tiêu chung là tối ưu hóa tỷ lệ giao hàng thành công.
* Sự linh hoạt về mặt thời gian: Có khả năng làm việc theo ca kíp (xoay ca linh hoạt, bao gồm ca tối) và sẵn sàng trực luân phiên vào các ngày cuối tuần (Thứ Bảy, Chủ Nhật) hoặc các ngày Lễ, Tết – những dịp cao điểm mua sắm trực tuyến của thị trường.
---
Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ
* Mức thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Lương cơ bản ổn định (dao động theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) cộng với phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe và phụ cấp ca tối (nếu có).
* Thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng tháng cực kỳ hấp dẫn dựa trên các chỉ số rõ ràng: Tỷ lệ giao hàng thành công, điểm đánh giá CSAT từ khách hàng, số lượng ticket giải quyết hoàn thành vượt chỉ tiêu.
* Chế độ bảo hiểm & Phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tư nhân cao cấp (tùy theo cấp bậc và thâm niên công tác).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội Đào tạo & Phát triển bản thân:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập bài bản, chuyên sâu về nghiệp vụ logistics, quy trình vận hành chuỗi cung ứng chặng cuối và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn quốc tế trước khi bắt đầu công việc thực tế (vẫn được hưởng 100% lương trong thời gian đào tạo).
* Được thường xuyên bồi dưỡng nâng cao các kỹ năng mềm như: Kỹ năng đàm phán thương lượng, kỹ năng quản lý thời gian, kiểm soát khủng hoảng truyền thông cấp bách, và kỹ năng sử dụng các công nghệ quản trị dịch vụ hiện đại.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch:
* Đánh giá hiệu suất định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương, thăng cấp bậc.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (CS Team Leader), Giám sát Chất lượng Dịch vụ (CS Supervisor), Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng (CS Manager) hoặc chuyển ngang sang các bộ phận khác như Quản trị Vận hành Bưu cục (Operations), Đảm bảo Chất lượng (Quality Assurance), Đào tạo (L&D).
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung:
* Không gian làm việc văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ công cụ làm việc cá nhân (máy tính cấu hình cao, tai nghe chống ồn chuyên dụng cho Call Center).
* Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân. Ban lãnh đạo trẻ trung, thấu hiểu và luôn đồng hành hỗ trợ nhân viên.
* Các hoạt động phong trào sôi nổi: Chương trình teambuilding hàng năm, Year-end Party hoành tráng, các câu lạc bộ thể thao, sinh nhật thành viên hàng tháng, quà tặng các dịp lễ tết đặc biệt trong năm.
---
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng giao hàng, Chăm sóc khách hàng logistics, Điều phối viên giao nhận, Nhân viên CSKH thương mại điện tử, Điện thoại viên xử lý khiếu nại, Tuyển dụng CSKH giao hàng, Nhân viên hỗ trợ bưu tá, Chăm sóc khách hàng Last-mile, Nhân viên trực tổng đài giao hàng, Việc làm chăm sóc khách hàng Hà Nội, Việc làm CSKH Hồ Chí Minh.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng giao hàng, tìm việc làm CSKH logistics, tuyển dụng điều phối giao hàng, việc làm chăm sóc khách hàng bưu chính, nhân viên CSKH Shopee Express, nhân viên hỗ trợ giao nhận hàng hóa, tuyển telesale trực page giao hàng, tuyển dụng CSKH vận chuyển.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Tracking StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN GIÁM SÁT HÀNH TRÌNH VÀ THEO DÕI ĐƠN HÀNG (TRACKING STAFF) Role Overview Trong nền kinh tế số và sự bùng nổ của ngành Logistics, chuỗi cung ứng được ví như mạch máu của doanh nghiệp, và vị trí Tracking Staff (Nhân viên Giám ...
-
Việc làm Long An Nhân viên theo dõi đơn hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN THEO DÕI ĐƠN HÀNG (MERCHANDISER / ORDER TRACKING SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối" – vị trí Nhân viên Theo dõi Đơn hàng (Merchandiser / Order Tracking Specialist). Bạn là mắt xích ...
-
Việc làm Long An Delivery OptimizerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Delivery Optimizer Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Luồng vận hành" – vị trí Delivery Optimizer (Chuyên viên Tối ưu hóa Giao vận). Bạn sẽ là nhân tố cốt lõi đóng vai trò chiến lược trong việc kết nối giữa dữ li...