-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Nhân viên hỗ trợ đối tác nhà hàng
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Mô Tả Công Việc: Nhân Viên Hỗ Trợ Đối Tác Nhà Hàng (Merchant Support Specialist)
---
Role Overview (Tổng Quan Vai Trò)
Trong kỷ nguyên số hóa của ngành F&B (Thực phẩm và Đồ uống), sự thành công của một nền tảng công nghệ giao đồ ăn hoặc quản lý nhà hàng không chỉ nằm ở thuật toán ưu việt, mà cốt lõi nằm ở sức mạnh của mối quan hệ hợp tác. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ đồng hành" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Đối tác Nhà hàng (Merchant Partner Support/Merchant Success Specialist).
Bạn chính là chiếc cầu nối chiến lược, là người đại diện trực tiếp cho thương hiệu của chúng tôi để đồng hành, lắng nghe và giải quyết mọi rào cản vận hành cho hàng ngàn đối tác nhà hàng – từ những quán ăn gia đình truyền thống cho đến các chuỗi thương hiệu ẩm thực chuẩn quốc tế. Tại vị trí này, bạn không chỉ đơn thuần làm công việc hỗ trợ kỹ thuật hay trả lời thắc mắc thường nhật. Nhiệm vụ tối thượng của bạn là đảm bảo các đối tác nhà hàng có thể khai thác tối đa sức mạnh công nghệ của nền tảng, tối ưu hóa quy trình vận hành trực tuyến, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu vượt bậc và mang lại trải nghiệm ẩm thực trọn vẹn nhất cho khách hàng cuối.
Nếu bạn sở hữu sự nhạy bén của một người làm dịch vụ, sự kiên nhẫn của một chuyên gia giải quyết vấn đề, tư duy phân tích dựa trên dữ liệu và một niềm đam mê cháy bỏng với ngành F&B, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng định hình tương lai của ngành ẩm thực số hóa.
---
Key Responsibilities (Nhiệm Vụ & Trách Nhiệm Chính)
1. Tiếp nhận, Quản lý và Triển khai Đối tác Mới (Onboarding & Integration)
* Hướng dẫn và Khởi tạo: Chịu trách nhiệm tiếp nhận danh sách đối tác nhà hàng mới ký kết hợp đồng. Hướng dẫn đối tác chuẩn bị hồ sơ trực tuyến, thiết lập tài khoản gian hàng trên hệ thống ứng dụng một cách chính xác, nhanh chóng và thẩm mỹ (hình ảnh món ăn, giá cả, thực đơn, giờ mở cửa).
* Tích hợp Kỹ thuật: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật và POS (Điểm bán hàng) để hỗ trợ nhà hàng tích hợp phần mềm quản lý đơn hàng của công ty với hệ thống quản lý nội bộ của nhà hàng, đảm bảo đơn hàng được truyền tải thông suốt không bị gián đoạn.
* Đào tạo Vận hành: Trực tiếp đứng lớp hoặc hướng dẫn 1-1 cho chủ nhà hàng và nhân viên của họ về cách sử dụng thiết bị nhận đơn (máy POS, máy tính bảng, ứng dụng điện thoại), quy trình xử lý đơn hàng, quy trình đóng gói tiêu chuẩn và cách tương tác với tài xế giao hàng.
* Kiểm thử Chất lượng đầu ra: Thực hiện các đơn hàng thử nghiệm (test orders) trước khi chính thức kích hoạt gian hàng lên trạng thái "Live" trên ứng dụng nhằm đảm bảo toàn bộ quy trình vận hành không xảy ra bất kỳ lỗi kỹ thuật nào.
2. Hỗ trợ Vận hành, Xử lý Sự cố & Bảo trì Quan hệ (Operational Support & Troubleshooting)
* Khắc phục sự cố thời gian thực (Real-time Support): Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, sự cố kỹ thuật khẩn cấp phát sinh trong quá trình vận hành hàng ngày của nhà hàng (ví dụ: máy tính bảng không nhận đơn, lỗi hiển thị thực đơn, sai lệch giá, tài xế không đến lấy hàng, sự cố thanh toán).
* Thực thi SLA nghiêm ngặt: Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ từ đối tác được tiếp nhận, phân loại và xử lý triệt để trong khung thời gian cam kết dịch vụ (SLA) đã đề ra, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn kinh doanh của nhà hàng.
* Quản trị rủi ro & Gian lận: Phối hợp với bộ phận Kiểm soát chất lượng để phát hiện, cảnh báo và xử lý các hành vi gian lận đơn hàng, vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm hoặc thái độ phục vụ không tốt từ phía đối tác nhà hàng, bảo vệ uy tín chung của nền tảng.
* Đóng vai trò trung gian hòa giải: Giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa Nhà hàng - Tài xế - Khách hàng một cách thấu tình đạt lý, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên theo đúng chính sách của công ty.
3. Tối ưu hóa Doanh số & Phát triển Đối tác (Merchant Growth & Performance Optimization)
* Tư vấn chiến lược tăng trưởng: Định kỳ phân tích số liệu kinh doanh của từng nhà hàng (bao gồm: tỷ lệ hủy đơn, thời gian chuẩn bị món, đánh giá của khách hàng, các món bán chạy/bán chậm). Từ đó, chủ động tư vấn cho chủ nhà hàng các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa thực đơn.
* Đẩy mạnh Chiến dịch Khuyến mãi (Campaign Management): Giới thiệu, thuyết phục và hỗ trợ nhà hàng tham gia vào các chiến dịch khuyến mãi lớn của nền tảng (Mega Campaigns, Flash Sale, Free Ship...). Hướng dẫn đối tác cách tự tạo các chương trình giảm giá trên ứng dụng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
* Nâng cao hiển thị gian hàng: Hướng dẫn nhà hàng tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm, cải thiện hình ảnh món ăn chuẩn SEO, thiết lập các combo món ăn thông minh nhằm nâng cao tỷ số chuyển đổi (Conversion Rate) và giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).
4. Thu thập Ý kiến đóng góp & Cải tiến Sản phẩm (Feedback Loop & Product Improvement)
* Tiếng nói của Đối tác (Voice of Merchant): Chủ động lắng nghe, thu thập các phản hồi, đóng góp ý kiến của nhà hàng về các tính năng của ứng dụng, quy trình thanh toán, chính sách chiết khấu.
* Phối hợp liên phòng ban: Tổng hợp, phân tích và chuyển hóa các phản hồi thực tế từ thị trường thành dữ liệu có giá trị để báo cáo cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team), Bộ phận Công nghệ (Tech Team) và Bộ phận Kinh doanh (Business Development) nhằm cải tiến, nâng cấp tính năng ứng dụng ngày một thân thiện hơn với người dùng.
* Cập nhật thông tin thị trường: Theo dõi sát sao xu hướng ẩm thực mới, động thái của đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn quản lý để kịp thời đề xuất các chính sách hỗ trợ đối tác linh hoạt và hiệu quả.
5. Quản trị Dữ liệu & Báo cáo Định kỳ (Data Management & Reporting)
* Cập nhật dữ liệu hệ thống: Quản lý và cập nhật liên tục thông tin của đối tác nhà hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và bảo mật.
* Báo cáo hiệu suất: Lập các báo cáo tuần, báo cáo tháng về tình hình hoạt động của nhóm đối tác được giao quản lý (bao gồm các chỉ số: Tỷ lệ hoạt động - Active Rate, Tỷ lệ hủy đơn - Cancellation Rate, Đánh giá trung bình - Rating, Tổng giá trị giao dịch - GMV). Đề xuất các giải pháp cụ thể đối với những nhà hàng có hiệu suất vận hành sụt giảm.
---
Requirements & Qualifications (Yêu Cầu Tuyển Dụng)
1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn/Nhà hàng (F&B/Hospitality), Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp (B2B Customer Support), Chăm sóc đối tác (Partner Success/Merchant Support), Quản lý quan hệ khách hàng (Account Executive) trong các ngành Thương mại điện tử (E-commerce), Giao đồ ăn (Food Delivery), Phần mềm quản lý nhà hàng (POS software) hoặc chuỗi F&B lớn.
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm vận hành thực tế tại các nhà hàng, quán ăn, hiểu rõ quy trình từ bếp đến tay khách hàng.
2. Kỹ năng Chuyên môn & Công nghệ (Hard Skills)
* Sử dụng công nghệ thành thạo: Khả năng tiếp thu nhanh và sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý nội bộ, các hệ thống CRM lớn (như Salesforce, Hubspot, Zendesk), các công cụ quản lý tác vụ (Jira, Trello).
* Kỹ năng Tin học văn phòng xuất sắc: Đặc biệt là Microsoft Excel / Google Sheets (sử dụng thành thạo các hàm dò tìm, lọc dữ liệu, Pivot Table để phân tích báo cáo số liệu kinh doanh của nhà hàng).
* Hiểu biết về vận hành F&B: Có kiến thức cơ bản về các quy định An toàn vệ sinh thực phẩm, quy trình vận hành bếp, đóng gói sản phẩm và tâm lý tiêu dùng trong ngành dịch vụ ăn uống trực tuyến.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh và giao tiếp cơ bản (là một lợi thế lớn khi làm việc với các đối tác nhà hàng nước ngoài hoặc hệ thống quản trị nội bộ toàn cầu).
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân (Soft Skills & Attributes)
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục vượt trội: Có khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu cho những đối tượng khách hàng không am hiểu nhiều về công nghệ (như các cô chú chủ quán ăn truyền thống lớn tuổi).
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem-solving mindset): Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt dưới áp lực cao, kỹ năng phân tích tình huống nhanh và đưa ra các giải pháp "đôi bên cùng có lợi" (Win-Win) khi xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại gay gắt từ nhà hàng.
* Đồng cảm và Kiên nhẫn (Empathy & Patience): Đặt mình vào vị trí của đối tác để lắng nghe chân thành, thấu hiểu những khó khăn trong việc kinh doanh của họ để hỗ trợ bằng cả sự tận tâm.
* Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Khả năng đa nhiệm (multitasking), quản lý hiệu quả cùng lúc danh sách hàng trăm đối tác nhà hàng mà không để sót các yêu cầu hỗ trợ quan trọng.
* Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp và các phòng ban khác vì mục tiêu chung của công ty.
---
Quyền Lợi Được Hưởng (Benefits & Compensations)
* Thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Mức lương cơ bản: 10.000.000đ – 15.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại/điện thoại phục vụ công việc.
* Thưởng hiệu suất công việc (KPIs bonus) hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số giữ chân đối tác, mức độ tăng trưởng doanh số của nhà hàng và điểm đánh giá hài lòng của đối tác (CSAT).
* Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của tập đoàn.
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc 2 tháng thử việc (nhận 100% lương thử việc).
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI) dành riêng cho nhân viên và trợ cấp người thân.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế uy tín.
* Quà tặng vào các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỷ, trung thu...
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại văn phòng hạng A hiện đại, năng động, sáng tạo với không gian mở, trang bị đầy đủ pantry tiện nghi (trà, cà phê, thức ăn nhẹ miễn phí mỗi ngày).
* Trang bị công cụ làm việc hiện đại: Laptop thế hệ mới, màn hình phụ, điện thoại hotline riêng phục vụ công việc hỗ trợ đối tác.
* Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, bình đẳng, tôn trọng sự khác biệt, đề cao sự sáng tạo và ghi nhận đóng góp cá nhân (Meritocracy).
* Cơ hội học tập & Thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý tài khoản khách hàng doanh nghiệp (Key Account Management), kỹ năng đàm phán thương lượng nâng cao, phân tích dữ liệu kinh doanh từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng và minh bạch sau mỗi 6 tháng đến 1 năm làm việc: Nhân viên Hỗ trợ Đối tác -> Chuyên viên Phát triển Đối tác chiến lược (Senior Account Manager) -> Trưởng nhóm Hỗ trợ Đối tác (Team Leader) -> Giám đốc bộ phận Hỗ trợ Vận hành Đối tác (Operations Manager).
* Hoạt động gắn kết phong phú:
* Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi động hàng quý, chuyến du lịch nghỉ dưỡng thường niên (Company Trip) của công ty.
* Các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ nội bộ (Bóng đá, Cầu lông, Yoga, Boardgame...) hoạt động sôi nổi sau giờ làm việc.
---
Tags & Từ Khóa Tìm Kiếm (Tags & Search Keywords)
Tags: Nhân viên hỗ trợ đối tác, Chăm sóc đối tác nhà hàng, Merchant Support Specialist, Account Executive F&B, Hỗ trợ đối tác GrabFood, Hỗ trợ đối tác ShopeeFood, Chăm sóc khách hàng B2B, Vận hành F&B trực tuyến, Merchant Success Specialist, Tuyển dụng hỗ trợ đối tác nhà hàng, Tư vấn giải pháp nhà hàng, Chăm sóc đối tác Grab, Chăm sóc đối tác Gojek, Quản lý gian hàng ShopeeFood, Key Account Executive F&B.
Từ khoá tìm kiếm:
* Nhân viên hỗ trợ đối tác nhà hàng tphcm
* Tuyển dụng Merchant Support Specialist Hà Nội
* Việc làm chăm sóc đối tác F&B
* Tuyển dụng nhân viên vận hành ShopeeFood GrabFood Baemin
* Lớp học đào tạo kỹ năng Merchant Success
* Mô tả công việc Account Executive ngành F&B
* Mức lương nhân viên hỗ trợ đối tác nhà hàng trực tuyến
* Việc làm quản lý quan hệ đối tác B2B mới nhất
* Tuyển dụng nhân viên chăm sóc nhà hàng không yêu cầu kinh nghiệm
* Tìm việc làm hỗ trợ kỹ thuật ứng dụng giao đồ ăn nhấp chuột nhanh
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Food Delivery App DeveloperTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Food Delivery App Developer (Nhà Phát Triển Ứng Dụng Giao Đồ Ăn) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư kết nối ẩm thực thời đại số" – vị trí Food Delivery App Developer (Nhà Phát Triển Ứng Dụng Giao Đồ Ăn). Bạn sẽ l...
-
Việc làm Long An Chuyên viên phát triển app đặt đồ ănTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Phát triển Ứng dụng Đặt Đồ ăn (Food Delivery App Specialist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trải nghiệm ẩm thực" – vị trí Chuyên viên Phát triển Ứng dụng Đặt Đồ ăn (Food Delivery App Specialist). ...
-
Việc làm Long An Food Delivery Marketing ExecutiveTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Food Delivery Marketing Executive Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa, nơi mà mỗi bữa ăn không chỉ đơn thuần là thực phẩm mà còn là trải nghiệm tiện lợi và niềm vui giao tận cửa, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng...