-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Nhân viên nhận order online
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Nhân viên Trực tổng đài & Xử lý Đơn hàng Online
Role Overview
Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi trước máy tính để nhập liệu, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Nhận order online. Bạn chính là nhịp cầu quan trọng nhất kết nối nhu cầu của khách hàng với chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Bạn là người đầu tiên tiếp nhận những mong muốn, là người giải quyết những thắc mắc và là người đảm bảo mỗi gói hàng rời kho đều mang theo sự hài lòng tuyệt đối. Sự nhanh nhạy trong xử lý tình huống, tư duy dịch vụ tận tâm và khả năng quản lý đơn hàng khoa học chính là giá trị cốt lõi bạn đóng góp cho sự phát triển của công ty. Nếu bạn là một người yêu thích giao tiếp, thành thạo công nghệ và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường thương mại điện tử năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Phân loại Đơn hàng Đa kênh:
* Theo dõi và trực chiến trên tất cả các nền tảng bán hàng trực tuyến của công ty bao gồm: Website chính thức, Fanpage Facebook, Zalo OA, và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Haravan, Pancake...) để tiếp nhận thông tin đơn hàng mới ngay lập tức, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.
* Phân loại đơn hàng theo mức độ ưu tiên: Đơn hàng hỏa tốc, đơn hàng sỉ, đơn hàng cần tư vấn thêm hoặc các đơn hàng từ khách hàng thân thiết.
2. Xác nhận và Tư vấn Chuyên sâu:
* Thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng (Call Confirmation) để kiểm tra lại thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các lưu ý đặc biệt.
* Đóng vai trò là chuyên gia sản phẩm để tư vấn cho khách hàng về tính năng, công dụng, kích thước, màu sắc hoặc các chương trình khuyến mãi đang áp dụng, từ đó thực hiện Upsell (bán thêm) hoặc Cross-sell (bán chéo) để tăng giá trị đơn hàng.
* Xử lý các tình trạng đơn hàng đặc biệt: Hết hàng, hàng chờ về, hoặc gợi ý sản phẩm thay thế tương đương để duy trì tỷ lệ chuyển đổi.
3. Quản lý Quy trình Vận hành Đơn hàng:
* Chuyển thông tin đơn hàng đã xác nhận sang bộ phận kho vận một cách chính xác và nhanh chóng.
* Theo dõi sát sao tiến độ đóng gói và bàn giao hàng hóa cho các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T...).
* Cập nhật mã vận đơn (Tracking số) lên hệ thống và thông báo cho khách hàng để họ chủ động theo dõi hành trình đơn hàng.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để kiểm soát tồn kho thực tế, đảm bảo dữ liệu trên các sàn luôn khớp với thực tế để tránh tình trạng "đơn hàng ảo".
4. Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ giao nhận (hàng vỡ hỏng, thiếu hàng, giao chậm...).
* Thực hiện quy trình đổi trả hàng theo quy định của công ty, đảm bảo quyền lợi của khách hàng nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.
* Tương tác, trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng trên các kênh mạng xã hội với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và duy trì chỉ số phản hồi (Response Rate) ở mức cao nhất.
5. Báo cáo và Phân tích Dữ liệu:
* Tổng hợp dữ liệu bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng: Số lượng đơn thành công, tỷ lệ hoàn hàng (Bom hàng), doanh thu đạt được.
* Phân tích lý do khách hàng hủy đơn hoặc hoàn hàng để đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
* Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành vào hệ thống CRM để phục vụ cho các chiến dịch Marketing sau này.
Requirements & Qualifications
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí Nhân viên chốt đơn, Telesales, hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ/E-commerce.
* Có hiểu biết về quy trình vận hành của các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt để thuyết phục khách hàng qua tin nhắn và điện thoại.
* Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Google Sheets), các phần mềm quản lý bán hàng (POS/ERP) và các công cụ chat đa kênh.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo, biến khách hàng đang nóng giận thành khách hàng hài lòng.
* Tốc độ đánh máy: Yêu cầu tốc độ đánh máy nhanh (tối thiểu 50 từ/phút) để đảm bảo phản hồi khách hàng trong thời gian vàng.
Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và Chính xác: Một sai sót nhỏ trong địa chỉ hoặc số điện thoại có thể dẫn đến việc hoàn hàng, do đó sự cẩn thận là ưu tiên hàng đầu.
* Trung thực và Trách nhiệm: Luôn trung thực trong việc báo cáo doanh số và có trách nhiệm cao với đơn hàng mình phụ trách từ lúc phát sinh đến khi khách nhận hàng thành công.
* Kiên nhẫn và Chịu khó: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số và chịu được cường độ công việc cao trong các mùa Sale lớn (11/11, 12/12...).
* Tư duy dịch vụ (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + Hoa hồng theo doanh số đơn hàng + Thưởng vượt KPI (Tổng thu nhập có thể đạt 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ hoặc hơn tùy năng lực).
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, sáng tạo; đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Được làm việc trong văn phòng hiện đại với đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng chốt đơn đỉnh cao, tâm lý khách hàng và kiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật sau khi ký hợp đồng chính thức. Thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm tư vấn, Giám sát vận hành đơn hàng hoặc Quản lý kinh doanh Online sau 1-2 năm gắn bó.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua sản phẩm của công ty với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.
Tags: Nhân viên nhận order online, Nhân viên chốt đơn, Chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, Telesales online, Quản lý đơn hàng, Việc làm E-commerce, Nhân viên bán hàng online, Tư vấn bán hàng qua chat, Chuyên viên xử lý đơn hàng, Tuyển dụng nhân viên trực page.
Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên trực tổng đài bán hàng, nhân viên xử lý đơn hàng Shopee, việc làm chốt đơn online tại nhà, nhân viên tư vấn fanpage, tuyển dụng nhân viên kinh doanh online, quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử, kỹ năng chốt đơn hàng qua điện thoại, nhân viên vận hành TikTok Shop, cách xử lý khiếu nại khách hàng online, tìm việc làm bán hàng trực tuyến lương cao.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Food Delivery DriverTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Food Delivery Driver Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người lái xe, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ ẩm thực" – những người trực tiếp kết nối tinh hoa của các nhà hàng đến tận tay thực khách. Với vai trò là Nhân vi...
-
Việc làm Long An Tài xế giao đồ ănTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN GIAO VẬN THỰC PHẨM (SHIPPER ĐỒ ĂN) Role Overview Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm những người lái xe; chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ trải nghiệm ẩm thực" – vị trí Nhân viên Giao đồ ăn chuyên nghiệp. Bạn chính là mắ...
-
Việc làm Long An BeFood / Now DriverTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: ĐỐI TÁC TÀI XẾ GIAO ĐỒ ĂN (BEFOOD / NOW DRIVER) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm những người vận chuyển, chúng tôi tìm kiếm những "đại sứ ẩm thực" và "chuyên gia kết nối đô thị". Trong vai trò Đối tác Tài xế BeFood / Now (S...