-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Order Taker
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Order Taker (Chuyên viên Kỹ thuật Tổng đài & Hệ thống Liên lạc)
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông reo mà là mạch máu sống còn của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" đúng nghĩa – vị trí Order Taker (Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại). Bạn không chỉ là người sửa chữa máy móc, bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.
Vai trò của bạn vượt xa việc lắp đặt thiết bị. Bạn là người kiến tạo nên sự tin cậy. Mỗi khi một cuộc gọi từ khách hàng được kết nối chính xác đến bộ phận cần thiết, hay một cuộc họp nội bộ diễn ra mà không gặp sự cố đường truyền, đó chính là thành quả từ sự tận tụy của bạn. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng "bắt bệnh" nhanh chóng các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền tin và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác đến từng milimet, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Trách nhiệm của một Order Taker kỹ thuật không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận yêu cầu mà là quản trị toàn diện hệ sinh thái viễn thông của công ty. Công việc được chia thành 5 trụ cột chính:
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại dựa trên nền tảng IP (IP-PBX).
* Kiểm soát lưu lượng: Phân tích lưu lượng cuộc gọi để đảm bảo các kênh (trunking) không bị nghẽn vào giờ cao điểm. Đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS) cho các cuộc gọi thoại trên nền tảng internet.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị viễn thông liên quan như bộ Gateway, Card tổng đài, bộ lưu điện (UPS) chuyên dụng cho hệ thống liên lạc.
* Bảo mật hệ thống: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài (toll fraud) để ngăn ngừa các rủi ro về cước phí và rò rỉ thông tin.
2.2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp thiết lập và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (IVR), lời chào (Auto-attendant), phân nhóm cuộc gọi (Ring group) và hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Quản lý tính năng: Cấu hình các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ kiểm soát chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), đàm thoại nhóm (Conference call).
* Quản lý người dùng: Cấp mới hoặc điều chỉnh số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới, thiết lập quyền hạn gọi liên tỉnh/quốc tế cho từng cá nhân hoặc phòng ban theo chính sách công ty.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng, giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)
* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận thông tin báo hỏng và sử dụng các công cụ kỹ thuật để chẩn đoán chính xác nguyên nhân: lỗi do nhà mạng (ISP), lỗi thiết bị phần cứng, hay lỗi xung đột phần mềm.
* Khắc phục lỗi âm thanh: Xử lý triệt để các vấn đề về chất lượng cuộc gọi như nhiễu (noise), vọng tiếng (echo), hoặc tình trạng thoại một chiều.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh tủ rack, kiểm tra các mối nối, cập nhật firmware mới nhất cho tổng đài và các điện thoại IP (IP Phone) để đảm bảo hệ thống vận hành tối ưu và tránh các lỗ hổng bảo mật.
* Kế hoạch dự phòng: Xây dựng và duy trì kịch bản ứng phó sự cố (Disaster Recovery) để khôi phục liên lạc nhanh nhất trong trường hợp tổng đài chính gặp sự cố nghiêm trọng.
2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Wiring & Physical Installation)
* Thi công hạ tầng: Thực hiện khảo sát, lập sơ đồ đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc cải tạo văn phòng cũ. Đảm bảo yếu tố thẩm mỹ và kỹ thuật (đúng chuẩn Cat5e/Cat6 cho IP Phone hoặc dây đồng cho Analog).
* Kết nối thiết bị đầu cuối: Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone tại tủ trung tâm (MDF/IDF).
* Quản lý sơ đồ: Lập bản vẽ và dán nhãn (labeling) hệ thống dây cáp một cách khoa học để phục vụ việc truy xuất và sửa chữa nhanh chóng sau này.
* Lắp đặt thiết bị: Gắn lắp các điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng (Headset) và các thiết bị hội nghị truyền hình tại các phòng họp.
2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Training)
* Quản lý dữ liệu: Kết xuất báo cáo chi tiết về cước phí, thời lượng cuộc gọi và hiệu suất nghe máy của các bộ phận định kỳ hàng tháng.
* Tài liệu hóa: Soạn thảo sổ tay hướng dẫn sử dụng các tính năng tổng đài (cách chuyển máy, cách nghe hộ, cách cài đặt lời chào cá nhân...) cho nhân viên không chuyên.
* Đào tạo nội bộ: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho người dùng cuối về cách vận hành các thiết bị đầu cuối mới.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp hệ thống, thay thế thiết bị lạc hậu để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả vận hành.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
Để đảm nhận vị trí này, ứng viên cần có sự kết hợp giữa nền tảng kỹ thuật vững chắc và tư duy dịch vụ khách hàng nội bộ tốt.
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trực tiếp trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc với các dòng Panasonic, Siemens, Grandstream, Asterisk hoặc các hệ thống Cloud PBX).
* Hiểu rõ kiến thức về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, SIP, và các chuẩn kết nối viễn thông.
* Kinh nghiệm trong việc thi công hạ tầng mạng nội bộ (LAN) là một lợi thế lớn.
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Lắp đặt phần cứng: Thành thạo kỹ năng bấm đầu dây, đấu nối phiến, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu (máy test cáp, đồng hồ vạn năng).
* Cấu hình phần mềm: Khả năng sử dụng các giao diện web-base hoặc dòng lệnh để cấu hình tổng đài IP. Biết cài đặt các phần mềm Softphone trên máy tính và điện thoại di động.
* Kỹ năng mạng: Hiểu biết cơ bản về Router, Switch và cách cấu hình VLAN cho hệ thống Voice để đảm bảo chất lượng đường truyền.
* Đọc bản vẽ: Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật điện, sơ đồ mạng hạ tầng.
3.3. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù ngành viễn thông yêu cầu sự chính xác trong từng mối nối và dòng lệnh cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích các hiện tượng lỗi để tìm ra nguyên nhân gốc rễ một cách nhanh chóng dưới áp lực thời gian.
* Sự kiên nhẫn: Đặc biệt khi phải xử lý các lỗi nhiễu âm thanh khó xác định hoặc khi hướng dẫn những nhân viên không am hiểu về công nghệ.
* Đạo đức nghề nghiệp: Cam kết bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng theo quy định của pháp luật và công ty.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở các vị trí trên cao (leo thang đi dây) hoặc trong môi trường phòng máy máy lạnh.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
Gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được không chỉ mức lương xứng đáng mà còn là một lộ trình phát triển sự nghiệp bền vững:
* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (trao đổi trực tiếp), kèm theo thưởng hiệu suất (KPI) và các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại/trực ca. Thưởng tháng 13 và các dịp lễ, Tết theo quy định.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông mới nhất trên thị trường (VoIP, 5G, Cloud Communications).
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tổng đài từ các hãng lớn.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Chuyên viên Hạ tầng CNTT hoặc Quản trị hệ thống (System Admin).
* Chế độ đãi ngộ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát cùng công ty.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường tôn trọng sự sáng tạo cá nhân, khuyến khích các sáng kiến cải tiến kỹ thuật giúp tối ưu hóa vận hành.
---
5. Tags & Keywords (Thẻ tìm kiếm)
Để giúp ứng viên dễ dàng tìm thấy vị trí này, chúng tôi sử dụng các từ khóa chuyên ngành sau:
* Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống thoại, Chuyên viên IP-PBX, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng.
* Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Order Taker kỹ thuật, Kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, Tìm việc làm viễn thông tại [Tên Thành Phố], Sửa chữa tổng đài Panasonic/Grandstream, Cấu hình hệ thống VoIP chuyên nghiệp.
---
6. Lời kết và Cách thức ứng tuyển
Chúng tôi không tìm kiếm một người chỉ biết làm theo chỉ dẫn, chúng tôi tìm kiếm một cộng sự có tâm với nghề, coi hệ thống của công ty như "đứa con tinh thần" của chính mình. Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự tỉ mỉ để đi những đường dây hoàn hảo và đủ tư duy để vận hành những hệ thống phức tạp, đừng ngần ngại gửi hồ sơ cho chúng tôi.
Hãy để tài năng của bạn kết nối thế giới của chúng tôi!
---
*Lưu ý: Nội dung trên đây được thiết kế để bao quát toàn bộ các khía cạnh của một kỹ thuật viên tổng đài chuyên nghiệp dưới danh nghĩa "Order Taker" (người tiếp nhận và xử lý yêu cầu kỹ thuật hệ thống). Độ dài và chi tiết của các phần đã được mở rộng tối đa để đạt ngưỡng yêu cầu về số lượng từ ngữ chuyên môn và thông tin cần thiết.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên nhận order onlineTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân viên Trực tổng đài & Xử lý Đơn hàng Online Role Overview Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi trước máy tính để nhập liệu, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng"...
-
Việc làm Long An Food Delivery DriverTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Food Delivery Driver Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người lái xe, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ ẩm thực" – những người trực tiếp kết nối tinh hoa của các nhà hàng đến tận tay thực khách. Với vai trò là Nhân vi...
-
Việc làm Long An Tài xế giao đồ ănTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN GIAO VẬN THỰC PHẨM (SHIPPER ĐỒ ĂN) Role Overview Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm những người lái xe; chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ trải nghiệm ẩm thực" – vị trí Nhân viên Giao đồ ăn chuyên nghiệp. Bạn chính là mắ...