-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Quản lý khách hàng
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (ACCOUNT MANAGER)
Role Overview
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày nay cạnh tranh vô cùng khốc liệt, sự khác biệt lớn nhất của một doanh nghiệp không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm, mà còn ở trải nghiệm và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu - Chuyên gia kết nối" cho vị trí Quản lý Khách hàng (Account Manager).
Bạn không đơn thuần là một nhân viên kinh doanh hay người hỗ trợ dịch vụ; bạn chính là cầu nối chiến lược, là người đại diện cho tiếng nói của khách hàng bên trong doanh nghiệp và là người đồng hành tin cậy kiến tạo nên sự thịnh vượng của họ. Bằng sự nhạy bén trong kinh doanh, tư duy thấu cảm sâu sắc và kỹ năng quản trị mối quan hệ vượt trội, bạn sẽ là nhân tố cốt lõi giữ chân khách hàng cũ, khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững cho công ty.
Nếu bạn là một người đầy nhiệt huyết, sở hữu tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-Centric), yêu thích việc đàm phán thương lượng và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, tốc độ cao và giàu cơ hội thăng tiến, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.
---
Key Responsibilities
1. Quản trị và Phát triển Mối quan hệ Khách hàng Chiến lược
* Thiết lập và củng cố liên kết: Chủ động xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền chặt, tin cậy với danh sách khách hàng doanh nghiệp (B2B) hoặc khách hàng cá nhân cao cấp (B2C) được phân công phụ trách. Đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy được trân trọng và đồng hành trong mọi giai đoạn.
* Định kỳ tương tác: Tổ chức các buổi họp định kỳ, các buổi báo cáo hiệu quả công việc (Quarterly Business Review - QBR) để cập nhật tình hình hợp tác, ghi nhận phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến kịp thời nhằm gia tăng chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và chỉ số đo lường sự hài lòng (NPS).
* Đầu mối liên lạc tối cao: Đóng vai trò là điểm tiếp nhận thông tin duy nhất và đáng tin cậy của khách hàng đối với mọi yêu cầu phát sinh, từ các vấn đề vận hành thường nhật đến các yêu cầu mang tính chiến lược lâu dài.
2. Tư vấn Giải pháp, Up-selling và Cross-selling để Thúc đẩy Doanh số
* Thấu hiểu nhu cầu sâu thẳm: Chủ động nghiên cứu, phân tích mô hình kinh doanh, mục tiêu chiến lược và những "nỗi đau" (pain points) của khách hàng. Từ đó, tư vấn các giải pháp, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất của công ty nhằm giúp khách hàng giải quyết triệt để vấn đề của họ.
* Gia tăng giá trị hợp tác: Xây dựng và thực hiện thành công các chiến dịch bán thêm (Up-selling) các tính năng/sản phẩm cao cấp hơn hoặc bán chéo (Cross-selling) các dịch vụ bổ trợ có liên quan, nhằm tối đa hóa Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).
* Quản lý quy trình tái ký: Chủ động theo dõi thời hạn hợp đồng, chuẩn bị các phương án đàm phán gia hạn hợp đồng (Contract Renewal) trước khi hết hạn, đảm bảo tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) luôn đạt hoặc vượt chỉ tiêu đề ra.
3. Phối hợp Liên phòng ban để Bảo đảm Chất lượng Dịch vụ (SLA)
* Nhạc trưởng điều phối: Làm việc chặt chẽ với các phòng ban nội bộ như: Phòng Sản phẩm (Product), Phòng Kỹ thuật/Công nghệ (IT/Technical support), Phòng Marketing, Phòng Pháp chế và Ban Vận hành để đảm bảo mọi cam kết trong hợp đồng (SLA - Service Level Agreement) được thực hiện một cách chính xác, đúng hạn.
* Giám sát tiến độ dự án: Theo dõi sát sao quá trình triển khai dịch vụ cho khách hàng mới (Onboarding process), kịp thời phát hiện các điểm nghẽn hoặc nguy cơ chậm trễ để cùng các bộ phận kỹ thuật đưa ra phương án xử lý ngay lập tức.
* Chuyển hóa phản hồi: Tổng hợp, phân tích các phản hồi, góp ý của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để chuyển giao cho bộ phận Nghiên cứu & Phát triển (R&D) nhằm cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm của công ty, bắt kịp xu hướng thị trường.
4. Giải quyết Khiếu nại và Quản trị Khủng hoảng Khách hàng
* Xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp: Đối mặt và trực tiếp giải quyết các tình huống khiếu nại phức tạp, các sự cố phát sinh ngoài ý muốn (lỗi hệ thống, giao hàng chậm trễ, sai lệch dịch vụ) một cách nhanh chóng, mềm dẻo nhưng vẫn đảm bảo tính nguyên tắc và bảo vệ lợi ích của công ty.
* Xoa dịu và phục hồi niềm tin: Sử dụng kỹ năng thương lượng và sự thấu cảm để xoa dịu sự căng thẳng của khách hàng, đưa ra các giải pháp đền bù hoặc khắc phục hợp lý, biến các trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để chứng minh sự chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng lâu dài.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Sau mỗi sự cố, thực hiện báo cáo phân tích nguyên nhân (Post-mortem analysis) để rút kinh nghiệm nội bộ, ngăn chặn các vấn đề tương tự tái diễn trong tương lai.
5. Quản lý Dữ liệu, Phân tích Thị trường và Báo cáo Hiệu quả
* Cập nhật hệ thống CRM: Chịu trách nhiệm quản lý, cập nhật đầy đủ, chính xác mọi thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, ghi chú cuộc họp và trạng thái sức khỏe của tài khoản khách hàng (Account Health Score) trên hệ thống phần mềm quản trị khách hàng (CRM) của công ty.
* Dự báo doanh số: Thực hiện dự báo doanh thu định kỳ từ các tài khoản khách hàng mình quản lý, phân tích xu hướng tăng trưởng hoặc suy giảm doanh số để tham mưu cho Ban Giám đốc các chiến lược ứng phó phù hợp.
* Báo cáo định kỳ: Lập các báo cáo công việc tuần/tháng/quý chi tiết gửi cấp quản lý, nêu rõ các kết quả đạt được, các khó khăn vướng mắc và đề xuất hành động cụ thể cho giai đoạn tiếp theo.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Ngoại thương, Quan hệ Quốc tế, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành học có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 02 - 05 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Khách hàng (Account Manager), Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B Customer Success), Tư vấn Giải pháp (Solution Sales) hoặc các vai trò phát triển kinh doanh tương đương.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ có giá trị cao như: Công nghệ thông tin (SaaS/Software), Quảng cáo/Truyền thông (Agency), Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Logistics hoặc Viễn thông.
* Có chứng minh về thành tích (proven track record) trong việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số bán thêm/bán chéo và tỷ lệ giữ chân khách hàng ở các công việc trước đây.
Kỹ năng Chuyên môn
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết trình xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin một cách mạch lạc, cuốn hút và thuyết phục đối với nhiều đối tượng người nghe, từ nhân viên vận hành trực tiếp cho đến ban lãnh đạo cấp cao (C-level) của khách hàng.
* Kỹ năng Đàm phán & Thương lượng (Negotiation skills): Nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý đối tác, am hiểu các kỹ thuật đàm phán đôi bên cùng có lợi (Win - Win), có khả năng bảo vệ biên lợi nhuận của công ty trong khi vẫn làm hài lòng khách hàng.
* Năng lực Tư duy Phân tích & Đọc số liệu: Khả năng phân tích các báo cáo số liệu kinh doanh, nhận diện xu hướng hành vi mua sắm của khách hàng, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch thông qua các chỉ số tài chính cơ bản để đưa ra các đề xuất dựa trên dữ liệu (Data-driven decisions).
* Thành thạo Công cụ Công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM...), bộ công cụ văn phòng (Google Workspace, Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint cho việc thuyết trình phương án kinh doanh).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế cạnh tranh rất lớn để làm việc với các khách hàng nước ngoài hoặc các tập đoàn đa quốc gia.
Phẩm chất Cá nhân
* Tư duy Lấy Khách hàng làm Trung tâm (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích chính đáng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi suy nghĩ và hành động, có khả năng lắng nghe chủ động để thấu hiểu sâu sắc mong muốn của người khác.
* Trí tuệ Cảm xúc cao (High Emotional Intelligence - EQ): Giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn và thái độ lịch sự trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là khi đối mặt với áp lực lớn hoặc khách hàng đang trong trạng thái giận dữ.
* Khả năng Thích ứng nhanh & Tự học hỏi (Adaptability & Learning Agility): Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về sản phẩm, công nghệ, xu hướng thị trường liên tục thay đổi để trở thành một chuyên gia thực thụ trong mắt khách hàng.
* Tính Chủ động và Tinh thần Trách nhiệm (Ownership & Proactiveness): Luôn chủ động tìm kiếm giải pháp thay vì chờ đợi chỉ thị, chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với kết quả công việc và cam kết của mình với khách hàng.
* Tinh thần Đồng đội (Teamwork): Khả năng kết nối tốt với đồng nghiệp ở các phòng ban khác nhau, biết cách dung hòa các lợi ích khác nhau để cùng hướng tới mục tiêu chung phục vụ khách hàng tốt nhất.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cứng định kỳ xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm (thỏa thuận trực tiếp trong quá trình phỏng vấn).
* Cơ chế thưởng doanh số (Commission/Incentive) không giới hạn dựa trên hiệu quả quản lý tài khoản, tỷ lệ tái ký hợp đồng và doanh số bán thêm/bán chéo thành công.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus) theo kết quả kinh doanh chung của toàn công ty.
* Chế độ Phúc lợi Toàn diện:
* Đóng đầy đủ Bảo hiểm Xã hội (BHXH), Bảo hiểm Y tế (BHYT), Bảo hiểm Thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật lao động hiện hành ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Healthcare insurance) hàng năm dành riêng cho nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc.
* Khám sức khỏe định kỳ định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín chất lượng cao.
* Phụ cấp công tác phí, xăng xe, điện thoại di động phục vụ trực tiếp cho hoạt động chăm sóc và gặp gỡ đối tác, khách hàng.
* Môi trường Làm việc & Văn hóa Doanh nghiệp:
* Làm việc trong môi trường công sở hiện đại, chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Trải nghiệm văn hóa làm việc minh bạch, phẳng và hướng đến hiệu quả thực tế (Result-oriented).
* Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Team building hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ, hoạt động thiện nguyện xã hội.
* Lộ trình Phát triển và Thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị khách hàng, kỹ năng thương lượng cao cấp, tư duy giải quyết vấn đề và kiến thức chuyên ngành do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như: Trưởng nhóm Quản lý Khách hàng (Account Team Lead), Giám đốc Quản lý Khách hàng Chiến lược (Key Account Manager - KAM), Giám đốc Chăm sóc Khách hàng (Customer Success Director) hoặc Giám đốc Phát triển Kinh doanh (Business Development Director) dựa trên năng lực vượt trội và cống hiến thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên lâu năm.
---
Tags
Quản lý khách hàng, Account Manager, Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, Customer Relationship Manager, Tuyển dụng Account Manager, Việc làm quản lý khách hàng, Key Account Manager, Phát triển quan hệ đối tác, Chăm sóc khách hàng B2B, Customer Success, Quản trị quan hệ khách hàng, Tư vấn giải pháp doanh nghiệp, Chuyên viên quản lý khách hàng, Đàm phán hợp đồng, Giữ chân khách hàng.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Quản lý Khách hàng, Việc làm Account Manager tại Hà Nội, Tuyển dụng Account Manager TP.HCM, Tìm việc làm Chăm sóc khách hàng B2B, Kỹ năng Account Manager, Lương Account Manager, Mô tả công việc Quản lý khách hàng, Key Account Manager tuyển dụng, Customer Success Manager jobs, Chuyên viên quản lý tài khoản khách hàng, Việc làm quan hệ đối tác khách hàng doanh nghiệp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Sales DirectorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Sales Director (Giám đốc Kinh doanh) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng" và một nhà lãnh đạo xuất sắc – vị trí Sales Director (Giám đốc Kinh doanh). Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các con số...
-
Việc làm Long An Quản lý bán hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Quản lý Bán hàng (Sales Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "thuyền trưởng dẫn dắt tăng trưởng" – vị trí Quản lý Bán hàng (Sales Manager) tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý...
-
Việc làm Long An Marketing ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Marketing Manager Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng chiến lược" – vị trí Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) tài năng, sắc bén và tràn đầy năng lượng. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các chiến dịc...