-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Restaurant Partner Support
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
Job Description: Restaurant Partner Support (Nhân viên Hỗ trợ Đối tác Nhà hàng)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ đồng hành" – vị trí Restaurant Partner Support (Nhân viên Hỗ trợ Đối tác Nhà hàng). Bạn không chỉ đơn thuần là người giải quyết khiếu nại, mà là mắt xích chiến lược kết nối trực tiếp giữa nền tảng công nghệ của chúng tôi và hàng ngàn đối tác nhà hàng, quán ăn, thương hiệu ẩm thực trên toàn quốc.
Trong kỷ nguyên số hóa ngành F&B, sự thành bại của một nhà hàng không chỉ nằm ở hương vị món ăn mà còn ở tốc độ vận hành, trải nghiệm số hóa và khả năng tối ưu hóa doanh thu trên nền tảng. Bạn chính là người trực tiếp gỡ rối những nút thắt kỹ thuật, tư vấn giải pháp tối ưu thực đơn, và hướng dẫn đối tác làm chủ công nghệ để bứt phá doanh số. Sự kiên nhẫn, thấu hiểu tâm lý khách hàng, tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén cùng khả năng làm việc với dữ liệu chính là những mảnh ghép hoàn hảo chúng tôi tìm kiếm ở bạn. Nếu bạn muốn trở thành người đồng hành thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái ẩm thực số, đây chính là bệ phóng sự nghiệp dành cho bạn.
---
Key Responsibilities
1. Kích hoạt, Thiết lập & Hướng dẫn Đối tác Mới (Onboarding & Training)
* Tiếp nhận và xác minh hồ sơ: Tiếp nhận thông tin từ bộ phận Phát triển Thị trường (Sales/Business Development), tiến hành kiểm tra tính pháp lý, thông tin thực đơn, hình ảnh và định vị của nhà hàng trên hệ thống đảm bảo tính chính xác 100% trước khi kích hoạt.
* Thiết lập gian hàng số: Trực tiếp khởi tạo tài khoản, cấu hình thực đơn (Menu Creation), thiết lập khung giờ hoạt động, phí dịch vụ và các chương trình khuyến mãi ban đầu cho đối tác trên ứng dụng/hệ thống quản trị (Merchant App/Portal).
* Đào tạo kỹ năng vận hành: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tuyến (qua Zoom/Google Meet) hoặc trực tiếp cho chủ nhà hàng và nhân viên của họ về cách sử dụng thiết bị nhận đơn (máy POS, máy tính bảng, điện thoại), quy trình xử lý đơn hàng, cách báo hết món, cách đối soát doanh thu và liên hệ tổng đài khi gặp sự cố.
2. Hỗ trợ Vận hành & Xử lý Sự cố Kỹ thuật (Technical & Operational Support)
* Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ: Tiếp nhận các yêu cầu (ticket), cuộc gọi, hoặc tin nhắn từ đối tác nhà hàng qua các kênh hỗ trợ (Zendesk, Salesforce, Live Chat, Hotline) liên quan đến lỗi kết nối, không nhận được đơn hàng, lỗi ứng dụng, hoặc tài khoản bị khóa.
* Chẩn đoán lỗi nhanh chóng: Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố kỹ thuật (lỗi phần cứng máy POS, lỗi đồng bộ dữ liệu hệ thống, lỗi mạng, lỗi định vị GPS của nhà hàng) để đưa ra phương án xử lý ngay lập tức hoặc chuyển tiếp (escalate) chính xác đến bộ phận Kỹ thuật/Product cấp cao hơn theo đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
* Hỗ trợ xử lý tranh chấp đơn hàng: Đóng vai trò là cầu nối trung gian giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành thực tế giữa nhà hàng, tài xế (shipper) và khách hàng cuối (ví dụ: giao thiếu món, món ăn bị đổ vỡ, thời gian chuẩn bị món quá lâu, hoàn tiền đơn hàng bị hủy).
3. Tối ưu hóa Gian hàng & Quản trị Nội dung (Menu Management & Content Optimization)
* Cập nhật dữ liệu thực đơn liên tục: Thực hiện các yêu cầu điều chỉnh giá bán, đổi tên món ăn, thêm/bớt món mới, cập nhật danh mục món đi kèm (topping/options) từ phía nhà hàng một cách nhanh chóng và chính xác, tránh làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của đối tác.
* Tư vấn tối ưu hóa hình ảnh và nội dung: Đánh giá tính thẩm mỹ và độ thu hút của gian hàng trực tuyến; hướng dẫn đối tác cách đặt tên món ăn chuẩn SEO, cách chụp và đăng tải hình ảnh món ăn sắc nét, kích thích vị giác để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate).
* Thiết lập và quản lý chiến dịch khuyến mãi: Hỗ trợ đối tác thiết lập các mã giảm giá, chương trình freeship, hoặc các combo ưu đãi trên hệ thống, đồng thời kiểm tra tính hợp lý của ngân sách khuyến mãi để tránh tổn thất tài chính cho nhà hàng.
4. Chăm sóc, Duy trì Quan hệ & Phát triển Doanh thu (Merchant Retention & Consulting)
* Đánh giá hiệu quả kinh doanh định kỳ: Định kỳ phân tích số liệu kinh doanh của các đối tác chủ chốt (Key Account) bao gồm: doanh thu (GMV), số lượng đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn, thời gian chuẩn bị trung bình, điểm đánh giá của khách hàng (Rating).
* Tư vấn giải pháp tăng trưởng: Chủ động liên hệ, chia sẻ báo cáo phân tích và tư vấn cho nhà hàng các giải pháp cải thiện vận hành, giảm tỷ lệ hủy đơn, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc gợi ý tham gia các chiến dịch marketing lớn của nền tảng để bứt phá doanh số.
* Thăm hỏi và đo lường mức độ hài lòng: Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ (CSAT/NPS) để đo lường mức độ hài lòng của nhà hàng về dịch vụ hỗ trợ của công ty, ghi nhận đóng góp và chủ động đề xuất giải pháp nhằm giảm thiểu tỷ lệ nhà hàng ngừng hoạt động (Churn Rate).
5. Phối hợp Liên phòng ban & Đóng góp Cải tiến (Inter-departmental Collaboration)
* Phản hồi thông tin thị trường: Thu thập các ý kiến đóng góp, phản hồi tiêu cực hoặc các tính năng mong muốn từ phía nhà hàng để chuyển đến bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team), góp phần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dành cho đối tác (Merchant App).
* Phối hợp với bộ phận Tài chính - Kế toán: Hỗ trợ đối tác giải đáp các thắc mắc về chu kỳ thanh toán, đối soát doanh thu hàng tuần/hàng tháng, xử lý các lỗi chuyển khoản sai sót hoặc chậm trễ hóa đơn tài chính.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (KB - Knowledge Base): Soạn thảo, cập nhật các bài viết hướng dẫn sử dụng, bộ câu hỏi thường gặp (FAQs), video hướng dẫn tự phục vụ (Self-help contents) dành cho đối tác, giúp giảm tải số lượng ticket đổ về bộ phận hỗ trợ.
---
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn - Nhà hàng (F&B), Công nghệ thông tin, Truyền thông, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí Chăm sóc khách hàng (Customer Support), Hỗ trợ đối tác (Partner Support), Quản lý quan hệ khách hàng (Account Management) tại các công ty Công nghệ, Thương mại điện tử, Ứng dụng giao đồ ăn (Food Delivery), hoặc các công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản lý nhà hàng (POS/SaaS).
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc thực tế tại các chuỗi nhà hàng, quán cà phê hoặc hiểu rõ quy trình vận hành thực tế của ngành F&B (vận hành bếp, quy trình lên món, quản lý kho).
2. Kỹ năng Chuyên môn & Công nghệ
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản trị:
* Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM lớn như Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk hoặc các hệ thống quản lý ticket nội bộ.
* Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng, đặc biệt là Google Sheets / Microsoft Excel (biết sử dụng các hàm cơ bản như VLOOKUP, Pivot Table, IF để lọc và phân tích dữ liệu cơ bản của đối tác).
* Tư duy công nghệ tốt: Có khả năng nhanh chóng làm quen và làm chủ các công nghệ mới, hiểu biết cơ bản về cơ chế hoạt động của ứng dụng di động (iOS/Android), kết nối API cơ bản, kết nối máy in hóa đơn/máy POS cầm tay.
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương khó hiểu. Khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn từ đơn giản, dễ hiểu đối với các chủ nhà hàng không rành về công nghệ.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề dưới áp lực thời gian (Problem Solving under pressure): Khả năng giữ bình tĩnh, tư duy logic nhanh nhạy khi đối diện với các đối tác đang nóng giận hoặc các sự cố kỹ thuật xảy ra vào khung giờ cao điểm (trưa/tối).
3. Phẩm chất Cá nhân & Thái độ làm việc
* Lòng thấu cảm và kiên nhẫn cao (Empathy & Patience): Luôn đặt đối tác làm trọng tâm, biết lắng nghe chủ động để thấu hiểu những khó khăn thực tế của các hộ kinh doanh cá thể nhỏ lẻ lẫn các thương hiệu lớn.
* Tính tỉ mỉ, cẩn trọng: Đặc biệt cẩn thận trong việc nhập liệu, điều chỉnh thực đơn, cấu hình giá bán vì bất kỳ sai sót nhỏ nào cũng có thể gây thiệt hại tài chính trực tiếp cho nhà hàng và uy tín của nền tảng.
* Khả năng thích ứng nhanh (Adaptability): Môi trường công nghệ F&B thay đổi cực kỳ nhanh chóng. Bạn cần có tinh thần cởi mở, sẵn sàng học hỏi các quy trình mới, chính sách mới và công cụ mới liên tục.
* Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, phối hợp nhịp nhàng với đồng đội để hoàn thành các mục tiêu chung của cả phòng ban (đảm bảo SLA, nâng cao điểm CSAT).
* Linh hoạt về thời gian làm việc: Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, ngày cuối tuần hoặc ngày lễ Tết) để đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho các đối tác nhà hàng hoạt động ngoài giờ hành chính.
---
Benefits & Compensation
* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe + Bonus hiệu suất công việc (KPIs) hàng tháng/hàng quý dựa trên các chỉ số như tốc độ xử lý ticket, điểm hài lòng của đối tác (CSAT).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) được công ty tài trợ toàn phần.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín chất lượng cao.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động, khơi nguồn sáng tạo với khu vực pantry ngập tràn trà, cà phê, bánh kẹo miễn phí.
* Văn hóa doanh nghiệp tôn trọng sự khác biệt, đề cao tính cởi mở, minh bạch và trao quyền cho nhân viên.
* Cơ hội phát triển và thăng tiến vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản từ nội bộ và các chuyên gia bên ngoài về kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tư duy dịch vụ (Service Mindset), kỹ năng phân tích dữ liệu và tư vấn kinh doanh F&B.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ *Restaurant Partner Support Executive* lên *Senior Support*, *Team Lead* (Trưởng nhóm Hỗ trợ), hoặc luân chuyển sang các bộ phận cốt lõi khác như *Key Account Management* (Quản lý đối tác chiến lược), *Operations* (Vận hành hệ thống), hoặc *Merchant Marketing* (Tiếp thị đối tác).
* Các hoạt động tập thể sôi nổi: Chương trình Team building hàng năm, Year-End Party hoành tráng, các câu lạc bộ thể thao, dã ngoại và hoạt động mừng sinh nhật thành viên hàng tháng.
---
Tags
Nhân viên hỗ trợ nhà hàng, Restaurant Partner Support, Chăm sóc đối tác F&B, Tuyển dụng Merchant Support, Vận hành ứng dụng giao đồ ăn, Kỹ thuật viên hỗ trợ nhà hàng, Account Management F&B, Xử lý sự cố ứng dụng POS, Việc làm CS F&B, Hỗ trợ đối tác GrabFood ShopeeFood, Tư vấn kinh doanh nhà hàng, Customer Success Executive.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Restaurant Partner Support, nhân viên hỗ trợ đối tác nhà hàng, hỗ trợ đối tác GrabFood, hỗ trợ đối tác ShopeeFood, Merchant Support Executive, Chăm sóc khách hàng F&B, quản lý gian hàng ẩm thực, hỗ trợ kỹ thuật POS nhà hàng, vận hành giao đồ ăn, việc làm hỗ trợ đối tác công nghệ, Customer Success Specialist F&B, tuyển dụng hỗ trợ đối tác Hà Nội TPHCM.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Nhân viên hỗ trợ đối tác nhà hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMô Tả Công Việc: Nhân Viên Hỗ Trợ Đối Tác Nhà Hàng (Merchant Support Specialist) --- Role Overview (Tổng Quan Vai Trò) Trong kỷ nguyên số hóa của ngành F&B (Thực phẩm và Đồ uống), sự thành công của một nền tảng công nghệ giao đồ ăn hoặc quản lý nhà h...
-
Việc làm Long An Food Delivery App DeveloperTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Food Delivery App Developer (Nhà Phát Triển Ứng Dụng Giao Đồ Ăn) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư kết nối ẩm thực thời đại số" – vị trí Food Delivery App Developer (Nhà Phát Triển Ứng Dụng Giao Đồ Ăn). Bạn sẽ l...
-
Việc làm Long An Chuyên viên phát triển app đặt đồ ănTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Phát triển Ứng dụng Đặt Đồ ăn (Food Delivery App Specialist) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trải nghiệm ẩm thực" – vị trí Chuyên viên Phát triển Ứng dụng Đặt Đồ ăn (Food Delivery App Specialist). ...