-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Long An Service Manager
Published date: 2026/07/02
- Location: Long An, vietnam
JOB DESCRIPTION: SERVICE MANAGER (TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT & VẬN HÀNH VIỄN THÔNG)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Manager (Trưởng phòng Dịch vụ Kỹ thuật & Vận hành Viễn thông) xuất sắc – người đóng vai trò là "Tổng công trình sư" điều phối, quản trị toàn bộ hệ thống dịch vụ khách hàng và hạ tầng kỹ thuật viễn thông của doanh nghiệp. Bạn không chỉ là người quản lý nhân sự, mà còn là kiến trúc sư trưởng thiết lập nên các quy chuẩn vận hành, bảo trì và xử lý sự cố cho hệ thống tổng đài (PABX/IP-PBX), mạng lưới truyền dẫn và thiết bị đầu cuối.
Với vai trò là Service Manager, bạn là cầu nối chiến lược giữa ban giám đốc, đội ngũ kỹ thuật viên thực địa và khách hàng doanh nghiệp. Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) luôn đạt mức tối đa, tối ưu hóa quy trình làm việc của đội ngũ kỹ thuật, và liên tục nâng cấp công nghệ để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số. Nếu bạn sở hữu tư duy quản lý hệ thống nhạy bén, nền tảng kỹ thuật viễn thông vững chắc cùng khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng, chúng tôi mong muốn đồng hành cùng bạn để kiến tạo nên những tiêu chuẩn dịch vụ vượt trội.
---
Key Responsibilities
1. Quản lý Vận hành & Giám sát Hệ thống Dịch vụ (Service Delivery & Operations Management)
* Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn vận hành: Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) đối với toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (Analog, Digital, IP-PBX, Cloud PBX) và các hạ tầng mạng viễn thông phụ trợ.
* Quản lý Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA/OLA): Định nghĩa, đo lường và chịu trách nhiệm cao nhất về các chỉ số hiệu năng cốt lõi (KPIs) của dịch vụ như: Tỷ lệ sẵn sàng của hệ thống (Uptime), Thời gian phản hồi sự cố (Response Time), Thời gian khắc phục sự cố (Resolution Time), và tỷ lệ giải quyết sự cố ngay trong lần đầu tiên (First Contact Resolution - FCR).
* Giám sát chủ động: Thiết lập và quản lý hệ thống giám sát tự động (Monitoring Tools) để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải trung kế (Trunk), nghẽn mạng, suy hao tín hiệu đường truyền hoặc các lỗ hổng bảo mật trên hệ thống VoIP.
* Quản lý rủi ro và khôi phục sau sự cố (Disaster Recovery): Xây dựng các kịch bản dự phòng (Redundancy) và phương án ứng phó khẩn cấp khi xảy ra các sự cố nghiêm trọng như mất điện diện rộng, cháy nổ phòng server, sập kênh truyền dẫn từ nhà mạng (ISP).
2. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ Kỹ thuật (Team Leadership & Talent Development)
* Phân công và điều phối nguồn lực: Tổ chức sắp xếp ca trực, phân công lịch công tác hiện trường cho đội ngũ Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa một cách khoa học, đảm bảo độ phủ dịch vụ 24/7/365.
* Đào tạo và chuyển giao công nghệ: Chủ trì xây dựng tài liệu huấn luyện kỹ thuật nội bộ. Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về kỹ thuật đi dây tiêu chuẩn, bấm đầu cáp, cấu hình tổng đài IP (Asterisk, Grandstream, Panasonic, Avaya...), cũng như các kỹ năng mềm khi giao tiếp với khách hàng.
* Đánh giá hiệu suất làm việc: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực (KPIs) minh bạch cho từng kỹ thuật viên dựa trên số lượng ticket xử lý, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), và tính chính xác trong thao tác kỹ thuật.
* Xây dựng văn hóa an toàn lao động: Giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các quy định về an toàn điện, an toàn khi làm việc trên cao và bảo hộ lao động của nhân viên kỹ thuật khi thi công tại công trình.
3. Quản lý Quy trình Cấu hình, Cài đặt & Triển khai Dự án (Project Implementation & Configuration Control)
* Phê duyệt phương án kỹ thuật: Thẩm định và phê duyệt các sơ đồ đấu nối, bản vẽ thiết kế đi dây cáp tín hiệu, phương án phân bổ dải IP và kế hoạch định tuyến cuộc gọi cho các dự án lắp đặt tổng đài quy mô vừa và lớn.
* Quản trị cấu hình hệ thống: Kiểm soát các phiên bản phần mềm, firmware của tổng đài và các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Gateway, ATA). Đảm bảo mọi thay đổi cấu hình hệ thống (như thay đổi lời chào IVR, thiết lập nhóm đổ chuông Call Center, cấu hình ghi âm cuộc gọi) đều được ghi chép nhật ký (Log) đầy đủ và có phương án rollback khi gặp lỗi.
* Nghiệm thu dự án: Trực tiếp tham gia nghiệm thu các hạng mục thi công lắp đặt hệ thống tổng đài từ đội ngũ nội bộ hoặc nhà thầu phụ, đảm bảo tính thẩm mỹ (độ gọn gàng của tủ rack, nhãn cáp - cable labeling) và tính năng kỹ thuật đúng cam kết.
4. Quản lý Khách hàng, Đối tác & Giải quyết Sự cố Leo thang (Customer Relationship & Escalation Management)
* Điểm tiếp nhận thông tin cấp cao (Escalation Point): Trực tiếp can thiệp và chỉ đạo xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp, các khiếu nại gay gắt từ phía khách hàng doanh nghiệp khi đội ngũ kỹ thuật viên tuyến dưới chưa giải quyết triệt để.
* Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Telcos): Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà mạng lớn (VNPT, Viettel, FPT, Mobifone...) để nhanh chóng phối hợp xử lý các sự cố liên quan đến đường trung kế (E1, SIP Trunk, IMS) hoặc các đầu số Hotline.
* Tư vấn giải pháp nâng cấp tối ưu: Gặp gỡ khách hàng định kỳ để đánh giá hiệu quả sử dụng hệ thống, từ đó tư vấn các giải pháp tối ưu hóa chi phí cước thoại, chuyển đổi từ hệ thống Analog cũ kỹ sang hệ thống IP-PBX hoặc Cloud PBX hiện đại tích hợp CRM/ERP.
5. Quản trị Tài sản, Vật tư & Ngân sách Dịch vụ (Asset & Budget Management)
* Quản lý kho thiết bị và vật tư dự phòng: Thiết lập định mức tồn kho tối thiểu đối với các thiết bị vật tư thiết yếu (như điện thoại bàn, card tổng đài, dây cáp mạng, hạt mạng, thiết bị Gateway) phục vụ công tác bảo trì thay thế nhanh.
* Quản lý ngân sách phòng dịch vụ: Hoạch định và kiểm soát ngân sách chi tiêu hàng năm (OPEX) cho các hoạt động bảo trì, mua sắm công cụ dụng cụ làm việc cho kỹ thuật viên (máy đo kiểm, bộ dò dây, máy hàn cáp quang...).
* Đánh giá hiệu quả chi phí: Phân tích cơ cấu chi phí vận hành dịch vụ kỹ thuật để đề xuất các giải pháp tự động hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí nhân lực và tối ưu hóa quãng đường di chuyển của kỹ thuật viên hiện trường.
6. Báo cáo Chiến lược & Cải tiến Liên tục (Reporting & Continuous Improvement)
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu từ hệ thống quản lý yêu cầu (Ticketing System) để xây dựng các báo cáo tuần, tháng, quý gửi Ban Giám đốc về: Tần suất xảy ra sự cố, các lỗi phổ biến, hiệu suất làm việc của phòng dịch vụ, và xu hướng công nghệ mới cần đầu tư.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA): Chủ trì các cuộc họp phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các sự cố hệ thống nghiêm trọng, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục triệt để và phòng ngừa tái diễn (Corrective and Preventive Actions - CAPA).
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Manager, Technical Support Manager, Team Lead Viễn thông) quản lý đội ngũ từ 10 nhân sự trở lên.
* Có kinh nghiệm thực chiến sâu rộng trong việc thiết kế, thi công, cấu hình và vận hành các hệ thống tổng đài lớn của các hãng tên tuổi như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Grandstream, Yeastar hoặc các hệ thống mã nguồn mở như Asterisk, FreePBX, 3CX.
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế lớn):
* Sở hữu các chứng chỉ quản trị dịch vụ CNTT quốc tế như ITIL Foundation / ITIL Intermediate (Service Operation/Service Transition).
* Có các chứng chỉ mạng quốc tế như CCNA / CCNP (Collaboration/Routing & Switching).
* Các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/PBX của các hãng sản xuất thiết bị viễn thông.
Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức chuyên sâu về viễn thông:
* Hiểu biết tường tận về các giao thức truyền thông: SIP, H.323, RTP/RTCP, TCP/IP, UDP.
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của các loại hình trung kế viễn thông: Analog CO line, E1/ISDN, SIP Trunking.
* Thành thạo các kỹ thuật định tuyến cuộc gọi (Routing), phân bổ băng thông (QoS) cho dịch vụ thoại, cấu hình bảo mật VPN/SBC (Session Border Controller) để chống gian lận cước thoại.
* Khả năng thiết kế hệ thống hạ tầng: Có tư duy thiết kế hệ thống cáp cấu trúc (Structured Cabling), am hiểu các tiêu chuẩn kỹ thuật về phòng Server, hệ thống chống sét, tiếp địa cho thiết bị viễn thông.
* Sử dụng công cụ quản lý: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý dịch vụ (ITSM Tools) như Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice hoặc Zendesk.
* Khả năng phân tích dữ liệu: Sử dụng tốt Excel, Power BI hoặc các công cụ phân tích dữ liệu khác để trực quan hóa hiệu suất vận hành của phòng ban.
Kỹ năng quản lý & Phẩm chất cá nhân
* Năng lực lãnh đạo xuất sắc: Khả năng quy tụ, tạo động lực, hướng dẫn và phát triển năng lực cho đội ngũ nhân viên cấp dưới; biết cách giải quyết các xung đột nội bộ một cách thấu tình đạt lý.
* Tư duy định hướng khách hàng (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định vận hành kỹ thuật.
* Kỹ năng giao tiếp & Thương lượng: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho khách hàng phi kỹ thuật; kỹ năng thương thảo sắc bén với đối tác và nhà cung cấp.
* Khả năng làm việc dưới áp lực cao: Giữ được sự bình tĩnh, sáng suốt để đưa ra các quyết định xử lý sự cố chính xác trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống liên lạc của khách hàng bị gián đoạn.
* Tư duy đổi mới sáng tạo: Không ngừng tìm tòi, cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới (AI Call Center, Voicebot, Omni-channel Contact Center) để áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp.
* Ngoại ngữ: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh tốt. Giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Anh là một lợi thế cạnh tranh lớn để làm việc với các đối tác nước ngoài.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Mức lương cứng dao động từ 25.000.000 – 40.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực), đi kèm gói thưởng hiệu suất (Performance Bonus) quý/năm dựa trên kết quả vận hành dịch vụ và mức độ đạt SLA.
* Chính sách đãi ngộ toàn diện:
* Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Healthcare Insurance) tự nguyện dành riêng cho cấp quản lý.
* Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe/đi lại phục vụ công việc chuyên môn.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường năng động, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, quy trình quản lý rõ ràng theo chuẩn quốc tế (ITIL).
* Cơ hội thăng tiến rộng mở: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Dịch vụ Kỹ thuật (Technical Service Director), Giám đốc Vận hành (COO) hoặc Giám đốc Công nghệ (CTO).
* Đào tạo & Phát triển không ngừng: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ trị dịch vụ, các khóa luyện thi chứng chỉ quốc tế uy tín (ITIL, PMP, Cisco...).
* Hoạt động văn hóa phong phú: Tham gia các hoạt động team building gắn kết định kỳ, nghỉ mát hàng năm cùng công ty, các câu lạc bộ thể thao, dã ngoại nâng cao đời sống tinh thần.
---
Tags
Trưởng phòng dịch vụ kỹ thuật, Service Manager IT, Quản lý vận hành viễn thông, Quản lý kỹ thuật tổng đài, Trưởng nhóm VoIP, Giám sát dịch vụ SLA, Kỹ sư trưởng viễn thông, Quản trị hệ thống PABX, Quản lý dịch vụ ITIL, Giám đốc dịch vụ khách hàng kỹ thuật.
---
Từ khoá tìm kiếm
Tuyển dụng Service Manager, Việc làm Trưởng phòng Dịch vụ Kỹ thuật, Tìm việc Quản lý Vận hành Viễn thông, Trưởng phòng Kỹ thuật Tổng đài điện thoại, Service Delivery Manager ITIL, Quản lý hạ tầng mạng viễn thông, Trưởng phòng Hỗ trợ kỹ thuật SLA, Việc làm IT Viễn thông cấp quản lý, Tuyển dụng Kỹ sư trưởng VoIP, Trưởng phòng Vận hành dịch vụ khách hàng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Long An Quản lý dịch vụTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: QUẢN LÝ DỊCH VỤ (SERVICE MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Trải nghiệm" – vị trí Quản lý Dịch vụ (Service Manager) tài năng để dẫn dắt, định hình và nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi lên một tầm...
-
Việc làm Long An Production ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Production Manager (Trưởng Phòng Sản Xuất) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" xuất sắc – vị trí Trưởng phòng Sản xuất (Production Manager). Bạn chính là mắt xích chiến lược tối quan trọng, người chịu trá...
-
Việc làm Long An Quản lý sản xuấtTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Quản lý sản xuất (Production Manager) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" – vị trí Quản lý sản xuất (Production Manager). Bạn chính là mắt xích cốt lõi, người giữ vai trò kết nối giữa chiến lược kinh doan...