-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng việc làm Switchboard Operator (Tổng đài viên) TP.HCM
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
Job Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Switchboard Operator - Technical Specialist)
1. Role Overview (Tổng quan Vai trò)
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống mà đã phát triển thành hệ thống truyền thông hợp nhất (Unified Communications). Với vai trò là một Kỹ thuật viên Vận hành và Sửa chữa Tổng đài, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ huyết mạch thông tin này. Từ các hệ thống tổng đài truyền thống (Analog/PABX) cho đến các giải pháp thế hệ mới (IP-PBX, VoIP, Cloud PBX), bạn sẽ là người trực tiếp thiết lập cấu hình, tối ưu hóa lưu lượng cuộc gọi, bảo vệ an ninh hệ thống và xử lý triệt để mọi sự cố phát sinh. Vai trò của bạn trực tiếp quyết định đến hiệu suất làm việc của bộ phận Chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center), sự kết nối liền mạch giữa các chi nhánh toàn quốc và trải nghiệm dịch vụ của hàng ngàn khách hàng mỗi ngày.
---
2. Key Responsibilities (Nhiệm vụ & Trách nhiệm chi tiết)
Để đảm bảo hệ thống liên lạc luôn hoạt động với hiệu suất tối đa 24/7, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ thực hiện các nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau:
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường xuyên
* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Sử dụng các công cụ chuyên dụng để theo dõi trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX, Cloud PBX) và các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP (IP Phone), điện thoại analog, Gateway, SIP Trunk.
* Kiểm tra đường truyền: Định kỳ kiểm tra chất lượng kết nối của các trung kế (Trunking) bao gồm SIP Trunk, trung kế E1, trung kế analog (CO lines) từ các nhà mạng viễn thông lớn (Viettel, VNPT, FPT, CMC...).
* Kiểm soát tài nguyên: Giám sát dung lượng băng thông hệ thống, hiệu suất CPU/RAM của máy chủ tổng đài nhằm phát hiện sớm các nguy cơ quá tải cuộc gọi (Call Congestion) và đề xuất phương án mở rộng kịp thời.
* Quản lý bảo mật: Thường xuyên kiểm tra nhật ký hệ thống (System Logs) để phát hiện các truy cập trái phép, ngăn chặn các hành vi tấn công mạng vào hệ thống VoIP (như tấn công từ chối dịch vụ DoS, brute-force mật khẩu SIP Account).
2.2. Cài đặt & Cấu hình tính năng tổng đài
* Thiết lập luồng cuộc gọi (Call Routing): Xây dựng và tối ưu hóa kịch bản định tuyến cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động (ACD), thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Groups) và hàng đợi cuộc gọi (Call Queues) phù hợp với quy trình của từng phòng ban.
* Xây dựng kịch bản trả lời tự động (IVR/Auto-Attendant): Thiết kế, ghi âm và cài đặt hệ thống lời chào tương tác thoại tự động (IVR) đa cấp, hướng dẫn khách hàng tiếp cận đúng bộ phận hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.
* Tích hợp hệ thống: Cấu hình các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động ngoại mạng, và tích hợp tổng đài với các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP, Helpdesk.
* Quản lý tài khoản (User Provisioning): Cấp phát, thu hồi và quản lý danh bạ số nội bộ (Extension), phân quyền gọi ra ngoài (gọi nội bộ, liên tỉnh, quốc tế, di động) cho từng nhân sự và bộ phận trong công ty.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống viễn thông
* Khắc phục sự cố phần cứng & phần mềm: Tiếp nhận yêu cầu báo lỗi từ các phòng ban, tiến hành chẩn đoán nguyên nhân và xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật: mất kết nối, nhiễu âm thanh (echo/noise), rớt cuộc gọi (dropped calls), lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Registration Timeout).
* Khắc phục lỗi đường truyền: Phối hợp chặt chẽ với kỹ thuật viên của các nhà mạng viễn thông để xử lý các sự cố đứt cáp, mất tín hiệu trung kế hoặc lỗi định tuyến từ phía nhà cung cấp dịch vụ.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tủ tổng đài, nâng cấp các bản vá lỗi bảo mật (Patches) và cập nhật phiên bản Firmware mới nhất cho thiết bị tổng đài và IP Phone.
* Sao lưu dữ liệu: Thiết lập và thực thi quy trình sao lưu (Backup) tự động dữ liệu cấu hình tổng đài, tệp tin ghi âm cuộc gọi và cơ sở dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR) định kỳ hàng ngày/hàng tuần để sẵn sàng khôi phục (Disaster Recovery) khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý
* Thi công hạ tầng mạng cáp: Thực hiện khảo sát địa hình, thiết kế sơ đồ đi dây, trực tiếp thi công kéo cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại (2-core, 4-core) từ tủ phối cáp trung tâm (MDF/IDF) đến các bàn làm việc của nhân viên.
* Bấm đầu cáp & Đấu nối: Thực hiện chuẩn xác kỹ thuật bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone tại tủ điện nhẹ, đảm bảo các kết nối vật lý chắc chắn, không bị suy hao tín hiệu.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp ráp, cố định và kết nối các thiết bị phần cứng bao gồm tủ tổng đài, gateway chuyển đổi analog-to-IP, điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng (Headset) cho nhân viên Call Center.
* Quản lý tài sản thiết bị: Gán nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, quản lý sơ đồ cổng (Port Mapping) trên Switch/Patch Panel và lập danh mục quản lý trang thiết bị viễn thông được cấp phát.
2.5. Hướng dẫn sử dụng & Báo cáo kỹ thuật
* Biên soạn tài liệu: Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, trực quan về cách sử dụng điện thoại để bàn, các phím tắt chuyển cuộc gọi, cách nghe/xóa hòm thư thoại, cách sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone).
* Đào tạo nội bộ: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân sự mới hoặc các phòng ban khi có sự thay đổi về công nghệ hoặc nâng cấp hệ thống tổng đài.
* Báo cáo chất lượng: Xuất dữ liệu và lập báo cáo định kỳ về lưu lượng cuộc gọi (CDR Analysis), tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất hoạt động của hệ thống và các sự cố kỹ thuật đã phát sinh cùng phương án xử lý (Post-mortem Report).
---
3. Key Performance Indicators (KPIs) - Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
Để đo lường sự thành công và đóng góp của nhân viên kỹ thuật vận hành tổng đài, các chỉ số KPI sau sẽ được áp dụng:
* System Uptime: Đảm bảo thời gian hoạt động liên tục của hệ thống tổng đài đạt tối thiểu 99.9% (ngoại trừ các lịch bảo trì định kỳ đã báo trước).
* Mean Time to Repair (MTTR): Thời gian trung bình để chẩn đoán và khắc phục xong một sự cố kỹ thuật kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ví dụ: Lỗi khẩn cấp xử lý dưới 1 giờ; lỗi thông thường dưới 4 giờ).
* First Contact Resolution (FCR) rate: Tỷ lệ xử lý thành công các lỗi kỹ thuật ngay trong lần kiểm tra đầu tiên mà không bị lặp lại lỗi cũ trong vòng 30 ngày.
* User Satisfaction Score (CSAT): Chỉ số hài lòng của nhân viên các phòng ban nội bộ đối với thái độ phục vụ và tốc độ hỗ trợ kỹ thuật của tổng đài viên kỹ thuật.
* Accuracy of Documentation: Mức độ hoàn thiện, chính xác và cập nhật liên tục của sơ đồ hệ thống cáp, nhật ký bảo trì và tài liệu hướng dẫn vận hành.
---
4. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực tuyển dụng)
Để đảm nhận tốt vai trò Kỹ thuật viên Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về học vấn, kỹ năng chuyên môn và phẩm chất cá nhân như sau:
4.1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại vị trí kỹ thuật viên viễn thông, kỹ sư hệ thống VoIP, hoặc nhân viên kỹ thuật lắp đặt tổng đài. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống (SI) hoặc các nhà mạng viễn thông.
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế lớn): Sở hữu các chứng chỉ về mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate), các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/IP-PBX của các hãng như Asterisk, 3CX, Grandstream, Yeastar, Avaya hoặc Panasonic là một điểm cộng lớn.
4.2. Kỹ năng chuyên môn sâu
* Hiểu biết sâu sắc về các công nghệ tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX, Virtual PBX).
* Có kinh nghiệm cấu hình và quản trị các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream (UCM62xx, UCM63xx), Yeastar (S-Series, P-Series), 3CX, Asterisk, Elastix.
* Kiến thức mạng máy tính & Giao thức truyền thông:
* Hiểu rõ kiến trúc mạng TCP/IP, các dịch vụ mạng cơ bản (DHCP, DNS, NAT, VLAN, QoS). Kỹ năng cấu hình phân tách luồng thoại (Voice VLAN) trên các dòng Switch Cisco, HP, Aruba, DrayTek để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi.
* Thành thạo các giao thức viễn thông và VoIP: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, Opus).
* Khả năng sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích lưu lượng SIP, phát hiện nguyên nhân gây trễ (Latency), mất gói (Packet Loss) hoặc mất tiếng 1 chiều.
* Kỹ năng kỹ thuật phần cứng & Thi công:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công viễn thông: kìm bấm mạng, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại, máy hàn cáp quang (nếu có).
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ thiết kế hệ thống điện nhẹ (M&E), sơ đồ đấu nối viễn thông và sơ đồ bố trí thiết bị trong tủ Rack.
4.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống theo phương pháp loại trừ (từ tầng vật lý, tầng mạng đến tầng ứng dụng) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của lỗi kỹ thuật một cách nhanh nhất dưới áp lực thời gian.
* Sự tỉ mỉ, cẩn thận và kỷ luật: Công việc đi dây viễn thông đòi hỏi sự ngăn nắp, gán nhãn rõ ràng để dễ dàng bảo trì sau này. Việc cài đặt thông số cấu hình đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, tránh sai sót làm gián đoạn toàn bộ hệ thống liên lạc của công ty.
* Khả năng tự học và thích ứng nhanh: Công nghệ viễn thông liên tục cập nhật (xu hướng dịch chuyển mạnh mẽ từ tổng đài phần cứng sang tổng đài đám mây và phần mềm). Ứng viên cần chủ động nghiên cứu, cập nhật các công nghệ, giải pháp viễn thông mới để áp dụng vào doanh nghiệp.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không chuyên môn; kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên các bộ phận.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Có thể lực tốt để thực hiện các công việc kỹ thuật như leo trần kỹ thuật, kéo dây, lắp thiết bị trên cao và sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh, văn phòng khi có yêu cầu xử lý sự cố trực tiếp.
---
5. Benefits & Work Environment (Quyền lợi & Môi trường làm việc)
Chúng tôi hiểu rằng sự cống hiến của đội ngũ kỹ thuật là nền tảng cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được chế độ đãi ngộ xứng đáng:
* Thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Mức lương cơ bản dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế và kinh nghiệm của ứng viên).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại và phụ cấp độc hại/thi công ngoài công trường (nếu có).
* Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật theo quy định của công ty.
* Chế độ đãi ngộ & Phúc lợi đầy đủ:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện tư nhân uy tín) dành cho nhân sự gắn bó dài hạn.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ tết theo lịch nhà nước.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát thường niên, tất niên và các phong trào văn hóa, thể thao sôi nổi của công ty.
* Cơ hội học tập và Phát triển sự nghiệp:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống VoIP, các khóa học lấy chứng chỉ quốc tế của Cisco, Asterisk, 3CX...
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Kỹ thuật viên vận hành -> Trưởng nhóm kỹ thuật viễn thông -> Trợ lý Giám đốc CNTT -> Giám đốc Hạ tầng Viễn thông & CNTT (IT Infrastructure Manager).
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia công nghệ hàng đầu, tiếp cận với các công nghệ tổng đài đám mây và giải pháp truyền thông hợp nhất tiên tiến nhất thế giới.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp:
* Trang thiết bị làm việc hiện đại, chuyên nghiệp (máy tính cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công chất lượng cao, các thiết bị đo kiểm hiện đại).
* Văn hóa làm việc tôn trọng sự chủ động, đánh giá cao tư duy đổi mới sáng tạo và hiệu quả công việc thực tế, không rập khuôn máy móc.
---
6. Application Process & Working Hours (Quy trình ứng tuyển & Thời gian làm việc)
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (8:00 - 17:30). Thứ Bảy làm việc buổi sáng (8:00 - 12:00) hoặc luân phiên trực kỹ thuật theo lịch phân công. Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố từ xa hoặc ngoài giờ hành chính trong các trường hợp hệ thống tổng đài gặp lỗi nghiêm trọng (Critical Issue).
* Quy trình ứng tuyển:
1. Vòng 1: Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên (CV nêu rõ kinh nghiệm và các dự án lắp đặt tổng đài đã từng thực hiện).
2. Vòng 2: Phỏng vấn kỹ thuật trực tiếp (trao đổi về kiến thức mạng, xử lý tình huống giả định về lỗi VoIP/Tổng đài và kiểm tra kỹ năng thực hành nếu cần).
3. Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý cấp cao và thỏa thuận chế độ đãi ngộ.
---
7. Tags & Search Keywords (Thẻ tag & Từ khóa tìm kiếm)
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, Kỹ sư viễn thông vận hành VoIP, Tìm việc làm kỹ thuật điện nhẹ, Nhân viên quản trị hệ thống VoIP PBX, Tuyển kỹ thuật viên bấm đầu dây mạng tổng đài, Việc làm kỹ thuật viễn thông Hà Nội, Tuyển dụng kỹ sư viễn thông TP.HCM, Quản trị tổng đài Asterisk, Kỹ thuật viên bảo trì tổng đài Panasonic.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên quản lý tài sản văn phòng TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ TÀI SẢN VĂN PHÒNG (OFFICE ASSET MANAGEMENT OFFICER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư tối ưu hóa nguồn lực" – vị trí Nhân viên Quản lý Tài sản Văn phòng. Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo toàn...
-
Tuyển dụng việc làm Nhân viên lưu trữ hồ sơ TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LƯU TRỮ HỒ SƠ (RECORDS MANAGEMENT SPECIALIST) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người bảo hộ tài sản tri thức" – vị trí Nhân viên Lưu trữ Hồ sơ (Records Management Specialist). Tại doanh nghiệp của chúng tôi, mỗi t...
-
Tuyển dụng việc làm Data Entry Specialist TP.HCMTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Chuyên viên Nhập liệu & Quản trị Dữ liệu (Data Entry Specialist) --- Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa và bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng như Dữ liệu lớn (Big Data), dữ liệu đã trở thành "nguồn dầu mỏ" mới của mọi doanh ngh...