-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên đặt lịch hẹn
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
Chào bạn, đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Chuyên viên Đặt lịch hẹn (Appointment Setter) được biên soạn chuyên sâu, bám sát cấu trúc bạn yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài, tính chuyên nghiệp và sức hút cao nhất.
---
JOB DESCRIPTION: CHUYÊN VIÊN ĐẶT LỊCH HẸN (APPOINTMENT SETTER)
1. Role Overview (Tổng quan vai trò)
Trong nền kinh tế số hiện đại, nơi sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra với tốc độ chóng mặt, vị trí Chuyên viên Đặt lịch hẹn không đơn thuần là một người thực hiện các cuộc gọi hay gửi email. Chúng tôi tìm kiếm những "Đại sứ kết nối" – những người đóng vai trò là nhịp cầu đầu tiên, quan trọng nhất trong chuỗi giá trị bán hàng.
Bạn chính là người "mở cửa" cho mọi cơ hội kinh doanh. Nếu ví quy trình bán hàng là một cỗ máy, thì bạn chính là hệ thống đánh lửa. Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và tư duy chiến lược trong việc chọn lọc cơ hội chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ bán một cuộc hẹn; bạn đang bán giải pháp, niềm tin và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp ngay từ giây phút đầu tiên khách hàng tiếp xúc với thương hiệu.
Chúng tôi không tìm kiếm một "người đọc kịch bản". Chúng tôi tìm kiếm một chuyên gia giao tiếp có khả năng biến những danh sách dữ liệu thô thành những cuộc gặp gỡ đầy tiềm năng cho đội ngũ đóng deal (Closing Team). Nếu bạn là người yêu thích thử thách, có khả năng kiên trì bền bỉ và sở hữu kỹ năng thuyết phục đỉnh cao, chúng tôi đang đợi bạn để cùng chinh phục những đỉnh cao mới.
---
2. Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
Trách nhiệm của một Chuyên viên Đặt lịch hẹn được chia thành 5 trụ cột chính, đảm bảo quy trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng (Lead) sang khách hàng mục tiêu diễn ra mượt mà:
2.1. Quản lý và Khai thác Dữ liệu Khách hàng (Lead Management)
* Tiếp nhận và Sàng lọc: Phân tích nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng được cung cấp từ bộ phận Marketing. Đánh giá sơ bộ mức độ phù hợp của khách hàng dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu (Ideal Customer Profile - ICP).
* Nghiên cứu Tiền tiếp cận (Pre-call Research): Trước khi thực hiện cuộc gọi, chuyên viên cần tìm hiểu thông tin về đối tác/khách hàng (Ngành nghề, quy mô, vấn đề họ đang gặp phải) để cá nhân hóa nội dung trao đổi, tránh việc chào mời đại trà.
* Làm sạch Dữ liệu: Cập nhật và chỉnh sửa thông tin khách hàng trên hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive...) để đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và "sạch".
2.2. Thiết lập Liên lạc và Kết nối (Outreach & Engagement)
* Thực hiện Cuộc gọi/Nhắn tin Đa kênh: Sử dụng linh hoạt các kênh như điện thoại (Cold/Warm Calling), Email, LinkedIn, Zalo để kết nối với khách hàng.
* Khám phá Nhu cầu (Discovery): Đặt những câu hỏi mở thông minh để xác định nỗi đau (Pain points), nhu cầu thực sự và ngân sách dự kiến của khách hàng.
* Đưa ra Giá trị cốt lõi (Pitching Value): Khéo léo lồng ghép lợi ích sản phẩm/dịch vụ của công ty sao cho tương thích với vấn đề khách hàng đang gặp phải, tạo sự tò mò và mong muốn tìm hiểu sâu hơn.
2.3. Chốt Lịch hẹn và Điều phối (Appointment Setting & Scheduling)
* Thuyết phục Đặt hẹn: Mục tiêu tối thượng là nhận được sự đồng ý tham gia buổi tư vấn, demo sản phẩm hoặc họp trực tiếp/trực tuyến giữa khách hàng và Chuyên viên Tư vấn (Sales Executive/Account Executive).
* Quản lý Lịch trình: Sử dụng các công cụ đặt lịch (Google Calendar, Calendly) để sắp xếp thời gian phù hợp cho cả khách hàng và đội ngũ kinh doanh, tránh việc chồng chéo lịch.
* Xác nhận và Nhắc lịch (Reminder): Gửi email xác nhận kèm tài liệu giới thiệu sơ bộ và thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch trước 24h hoặc 1h để đảm bảo tỷ lệ tham gia (Show-up rate) đạt mức cao nhất.
2.4. Xử lý Từ chối và Chăm sóc Hậu kết nối (Objection Handling & Nurturing)
* Hóa giải rào cản: Bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với các lời từ chối như "Tôi không có thời gian", "Giá quá cao", "Tôi đang dùng bên khác". Biến lời từ chối thành cơ hội để cung cấp thêm thông tin giá trị.
* Nuôi dưỡng khách hàng chưa sẵn sàng: Với những khách hàng tiềm năng nhưng chưa có nhu cầu ngay, chuyên viên cần lập kế hoạch chăm sóc định kỳ (Follow-up) để duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí họ.
2.5. Báo cáo và Phối hợp Nội bộ (Reporting & Collaboration)
* Phản hồi chất lượng Lead: Thường xuyên phản hồi với bộ phận Marketing về chất lượng dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
* Báo cáo KPI: Cung cấp báo cáo hàng ngày/tuần về các chỉ số: Số cuộc gọi thực hiện, Số lượng lịch hẹn thành công, Tỷ lệ chuyển đổi, Lý do từ chối phổ biến.
* Họp chiến thuật: Tham gia các buổi họp chiến lược bán hàng để cập nhật kịch bản (Script) và phương pháp tiếp cận mới.
---
3. Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
3.1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như Telesales, Tư vấn viên, CSKH, hoặc Phát triển kinh doanh (BDR/SDR).
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM là một lợi thế lớn.
* Hiểu biết về ngành hàng/dịch vụ mà công ty đang kinh doanh (B2B hoặc B2C cao cấp).
3.2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard & Soft Skills)
* Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng điều khiển tông giọng và tốc độ nói phù hợp với tâm trạng khách hàng.
* Kỹ năng Lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng "nghe ra" những thông tin ẩn sau lời nói của khách hàng để bắt kịp cơ hội điều hướng cuộc trò chuyện.
* Kỹ năng Thuyết phục & Xử lý từ chối: Nắm vững các kỹ thuật tâm lý học hành vi trong bán hàng, khả năng xoay chuyển tình thế linh hoạt.
* Làm việc với công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng, các công cụ họp trực tuyến (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams) và khả năng nhập liệu chính xác, nhanh chóng.
* Quản lý thời gian: Kỹ năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc (Priority Setting) để hoàn thành chỉ số cuộc gọi trong ngày mà vẫn đảm bảo chất lượng mỗi cuộc gọi.
3.3. Phẩm chất cá nhân (Personal Attributes)
* Sự Kiên trì (Resilience): Có "tinh thần thép" trước những lời từ chối liên tục. Coi mỗi lời từ chối là một bước đệm gần hơn đến một cái "Gật đầu".
* Tư duy Tích cực (Growth Mindset): Luôn học hỏi, đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi thất bại để cải thiện kịch bản của bản thân.
* Sự Trung thực và Trách nhiệm: Cam kết về tính xác thực của thông tin khách hàng và lịch hẹn.
* Tính kỷ luật cao: Tuân thủ quy trình làm việc và các mốc thời gian báo cáo.
---
4. Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + % Hoa hồng dựa trên số lượng lịch hẹn chất lượng + Thưởng vượt chỉ số KPI. Tổng thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng (từ Chuyên viên lên Trưởng nhóm, Giám sát hoặc chuyển sang vị trí Sales chính thức).
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ thuật Telesales đỉnh cao và kiến thức sản phẩm.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT), nghỉ lễ tết theo quy định, thưởng tháng lương thứ 13 và các kỳ nghỉ mát, teambuilding hàng năm.
* Công cụ hỗ trợ: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (Máy tính, tai nghe chuyên dụng, phần mềm gọi điện, CRM hiện đại).
---
5. Tags & Từ khóa tìm kiếm (SEO & Keywords)
Tags: Chuyên viên đặt lịch hẹn, Nhân viên tư vấn qua điện thoại, Tuyển dụng Telesales, Appointment Setter, Business Development Representative (BDR), Sales Development Representative (SDR), Nhân viên kinh doanh, Tư vấn khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Việc làm Sales Admin.
Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng Chuyên viên đặt lịch hẹn lương cao
* Việc làm Appointment Setter tại [Tên thành phố]
* Tìm việc làm Telesales chuyên nghiệp
* Kỹ năng đặt lịch hẹn khách hàng
* Mô tả công việc nhân viên BDR/SDR
* Lương của Chuyên viên đặt lịch hẹn là bao nhiêu
* Cách xử lý từ chối khi đặt lịch hẹn
* Quy trình đặt lịch hẹn với khách hàng B2B
---
6. Phân tích Chi tiết KPI & Quy trình làm việc (Bổ sung để đạt chiều sâu nội dung)
Để một Chuyên viên Đặt lịch hẹn thành công, chúng tôi thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) minh bạch:
1. Số lượng kết nối hàng ngày (Daily Connects): Số lượng cuộc trò chuyện thực tế được thiết lập (không tính các cuộc gọi không nhấc máy).
2. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): % khách hàng đồng ý đặt lịch trên tổng số khách hàng đã tiếp cận.
3. Chất lượng lịch hẹn (Lead Quality): Số lượng lịch hẹn thực sự diễn ra và khách hàng đáp ứng đúng tiêu chí "khách hàng tiềm năng".
4. Thời gian phản hồi (Response Time): Tốc độ liên hệ với các Lead mới đổ về từ hệ thống Marketing (Lý tưởng là dưới 5-15 phút).
Lộ trình phát triển sự nghiệp:
Tại công ty chúng tôi, vị trí Chuyên viên Đặt lịch hẹn là "cái nôi" đào tạo ra những nhà quản lý kinh doanh xuất sắc. Sau 6-12 tháng, bạn có cơ hội:
* Trở thành Team Leader: Dẫn dắt và đào tạo đội ngũ chuyên viên mới.
* Trở thành Account Executive (AE): Trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán và chốt hợp đồng.
* Trở thành Sales Operations: Quản lý quy trình và tối ưu hóa hệ thống dữ liệu kinh doanh.
Chúng tôi tin rằng, với sự hỗ trợ từ công nghệ và một kịch bản linh hoạt, bạn sẽ biến những con số vô hồn thành những mối quan hệ kinh doanh bền vững. Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng tạo nên những đột phá!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Remote ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerDưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (với định hướng hỗ trợ kỹ thuật/điều phối từ xa – Remote Receptionist/Technical Support), được mở rộng và chuyên sâu để đ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Virtual ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Virtual Receptionist (Lễ Tân Ảo) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu từ xa" – vị trí Virtual Receptionist (Lễ tân ảo). Bạn không chỉ là người nhấc máy trả lời điện thoại, mà còn là mắt xích quan trọng nhất t...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Registration Desk StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Registration Desk Staff (Nhân viên Quầy Đăng ký) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Quầy Đăng ký (Registration Desk Staff). ...