-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Engineering Manager
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: ENGINEERING MANAGER (CHUYÊN GIA QUẢN LÝ KỸ THUẬT HỆ THỐNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI)
---
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" xuất sắc để đảm nhận vị trí Engineering Manager (Quản lý Kỹ thuật) chuyên trách mảng Vận hành & Sửa chữa hệ thống Tổng đài và Hạ tầng liên lạc. Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tín hiệu âm thanh, mà là huyết mạch của mọi hoạt động kinh doanh. Với tư cách là Engineering Manager, bạn không chỉ là một kỹ thuật viên lành nghề mà còn là một nhà chiến lược, một người dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và tuyệt đối bảo mật.
Bạn sẽ đóng vai trò là "kiến trúc sư trưởng" và "người gác đền" cho hệ thống viễn thông. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các ma trận phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng xử lý khủng hoảng kỹ thuật dưới áp lực cao chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng. Nếu bạn là một chuyên gia đam mê công nghệ viễn thông, có tầm nhìn quản lý và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tính kỷ luật cao, đây chính là nơi dành cho bạn.
---
Key Responsibilities (Trách nhiệm chính)
1. Quản lý Vận hành & Giám sát Hệ thống Chiến lược
* Thiết lập tiêu chuẩn vận hành: Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), hệ thống Voice over IP (VoIP) và các thiết bị đầu cuối.
* Giám sát thời gian thực: Trực tiếp quản lý hệ thống giám sát tự động để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, tình trạng băng thông và hiệu năng phần cứng. Đảm bảo chỉ số Uptime của hệ thống luôn đạt mức 99.9%.
* Phân tích dữ liệu hệ thống: Định kỳ phân tích các báo cáo về hiệu suất hệ thống để đưa ra các đề xuất nâng cấp hoặc tối ưu hóa, nhằm giảm thiểu độ trễ (latency) và hiện tượng rớt cuộc gọi (dropped calls).
2. Thiết kế, Cài đặt & Cấu hình Nâng cao
* Kiến trúc hệ thống: Chủ trì việc thiết kế sơ đồ đấu nối, cấu hình luồng cuộc gọi (call flow) phức tạp cho các phòng ban khác nhau như Call Center, Sales, và Back-office.
* Cấu hình tính năng chuyên sâu: Thiết lập và quản lý các tính năng cao cấp như: Hệ thống trả lời tự động (IVR) đa cấp, phân phối cuộc gọi tự động (ACD), ghi âm cuộc gọi tuân thủ pháp lý, và tích hợp tổng đài với hệ thống CRM/ERP của công ty.
* Quản lý tài nguyên số: Phân bổ và quản lý kho số nội bộ, tài khoản người dùng, mật khẩu và quyền truy cập để đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin.
3. Quản lý Bảo trì & Xử lý Sự cố (Troubleshooting)
* Bảo trì phòng ngừa: Lập kế hoạch và triển khai lịch bảo trì định kỳ cho phần cứng (server tổng đài, card trung kế, gateway) và cập nhật bản vá phần mềm (firmware/software updates) để ngăn ngừa các lỗ hổng bảo mật.
* Ứng phó sự cố khẩn cấp: Trực tiếp chỉ đạo và tham gia xử lý các sự cố nghiêm trọng như mất kết nối diện rộng, nhiễu âm thanh kỹ thuật số, hoặc các cuộc tấn công lừa đảo cước phí (toll fraud).
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA): Sau mỗi sự cố, thực hiện phân tích sâu để tìm ra nguyên nhân và triển khai các giải pháp ngăn ngừa tái diễn lâu dài.
4. Quản lý Hạ tầng, Đi dây & Lắp đặt vật lý
* Quy hoạch hạ tầng cáp: Giám sát và trực tiếp tham gia vào việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp quang, cáp mạng Cat5e/Cat6). Đảm bảo hệ thống dây dẫn được đi gọn gàng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và dễ dàng cho việc truy xuất, sửa chữa sau này.
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Phụ trách việc triển khai, lắp đặt và kiểm tra các loại điện thoại bàn (Analog, Digital, IP Phone), tai nghe chuyên dụng và các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Nghiệm thu công trình: Kiểm soát chất lượng thi công của các nhà thầu phụ (nếu có) trong các dự án mở rộng văn phòng hoặc xây dựng chi nhánh mới.
5. Đào tạo, Hướng dẫn & Báo cáo Quản trị
* Phát triển đội ngũ: Đào tạo kỹ năng chuyên môn cho các kỹ thuật viên cấp dưới, hướng dẫn họ về quy trình xử lý lỗi và các công nghệ viễn thông mới nhất.
* Tương tác người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) và tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng hiệu quả các tính năng của hệ thống điện thoại.
* Báo cáo cấp quản lý: Lập các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, chi phí viễn thông hàng tháng và đề xuất ngân sách (CAPEX/OPEX) cho việc mua sắm, thay thế thiết bị kỹ thuật.
---
Requirements & Qualifications (Yêu cầu & Năng lực)
1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học/Thạc sĩ chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực viễn thông/tổng đài, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm kỹ thuật.
* Dự án thực tế: Có kinh nghiệm triển khai các hệ thống tổng đài quy mô lớn (trên 500 máy lẻ) hoặc các hệ thống Contact Center đa kênh.
2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
* Kiến thức hệ thống: Thành thạo các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Asterisk, hoặc Grandstream. Hiểu rõ sự khác biệt giữa Analog, Digital và IP-PBX.
* Giao thức mạng & Viễn thông: Nắm vững các giao thức SIP, H.323, RTP, TCP/IP. Có kiến thức sâu về SIP Trunking, ISDN PRI, và các giải pháp VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm viễn thông, bộ dụng cụ bấm đầu cáp, máy test đường dây. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện/viễn thông.
* Bảo mật hệ thống: Am hiểu về bảo mật Voice (vLAN voice, mã hóa cuộc gọi TLS/SRTP) để ngăn chặn việc nghe lén hoặc xâm nhập trái phép.
* Hạ tầng mạng: Kiến thức vững về Networking (Switching, Routing, QoS) để ưu tiên lưu lượng thoại trên đường truyền internet.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân (Soft Skills)
* Tư duy logic & Phân tích: Khả năng chẩn đoán lỗi thông qua các dấu hiệu gián tiếp và loại trừ các khả năng để tìm ra lỗi chính xác trong thời gian ngắn nhất.
* Quản lý dự án: Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý tiến độ và kiểm soát chi phí trong các dự án lắp đặt hoặc chuyển đổi hệ thống.
* Giao tiếp chuyên nghiệp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân cho người dùng không am hiểu công nghệ.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn trọng: Đặc thù ngành viễn thông yêu cầu sự chính xác trong từng mối nối, từng dòng code cấu hình. Sai sót nhỏ có thể dẫn đến gián đoạn liên lạc toàn hệ thống.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng xử lý các tình huống khẩn cấp ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp sự cố lớn.
---
Quyền lợi (Benefits)
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực quản lý và chuyên môn kỹ thuật, cùng với các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/năm.
* Môi trường làm việc: Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, nơi mà các sáng kiến cải tiến kỹ thuật luôn được trân trọng và ghi nhận.
* Đào tạo & Phát triển: Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông thế hệ mới (Cloud PBX, AI in Telecommunications) và các chứng chỉ quốc tế (như CCNA Collaboration, các chứng chỉ của Avaya/Cisco).
* Chế độ phúc lợi: Đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật. Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho cấp quản lý.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Kỹ thuật (CTO) hoặc Giám đốc Hạ tầng (Infrastructure Director).
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động team building, nghỉ mát hàng năm và các sự kiện nội bộ kết nối nhân viên.
---
Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags: Engineering Manager, Quản lý kỹ thuật, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chuyên gia viễn thông, Quản lý hệ thống Voice.
Từ khoá tìm kiếm:
1. Tuyển dụng Engineering Manager Viễn thông
2. Quản lý kỹ thuật hệ thống tổng đài IP-PBX
3. Kỹ thuật viên vận hành tổng đài nội bộ
4. Chuyên gia lắp đặt và sửa chữa VoIP
5. Engineering Manager hạ tầng truyền thông
6. Việc làm kỹ thuật viễn thông lương cao
7. Tìm việc quản lý kỹ thuật điện thoại nội bộ
8. Chuyên viên cấu hình hệ thống PABX/SIP Trunk
9. Kỹ sư điện tử viễn thông vận hành hệ thống
10. Trưởng nhóm kỹ thuật sửa chữa thiết bị viễn thông
---
Phụ lục: Chi tiết hóa Quy trình Công việc (Bổ sung để đạt chiều sâu)
Để đảm bảo vị trí Engineering Manager hoạt động hiệu quả, dưới đây là mô tả chi tiết về quy trình làm việc hàng ngày và hàng tháng mà ứng viên cần nắm vững:
A. Quy trình Xử lý Sự cố (Incident Management):
Khi có thông báo về lỗi hệ thống (ví dụ: mất tín hiệu một dãy máy lẻ), Engineering Manager sẽ điều phối theo các bước:
1. Phân loại: Xác định lỗi thuộc về hạ tầng (dây cáp), phần cứng (thiết bị đầu cuối/card tổng đài) hay phần mềm (lỗi cấu hình/lỗi nhà mạng).
2. Cách ly: Thực hiện các biện pháp tạm thời để không ảnh hưởng đến các bộ phận khác.
3. Xử lý: Trực tiếp thao tác hoặc hướng dẫn kỹ thuật viên thay thế linh kiện, bấm lại đầu cáp hoặc reset cấu hình trên server.
4. Kiểm thử: Thực hiện các cuộc gọi thử nghiệm (test calls) để đảm bảo chất lượng âm thanh và độ ổn định.
B. Quy trình Nâng cấp Hệ thống (System Upgrade):
Với vai trò Manager, bạn cần thực hiện:
1. Đánh giá nhu cầu: Khi công ty tăng số lượng nhân sự, bạn cần tính toán khả năng chịu tải của tổng đài hiện tại.
2. Lựa chọn giải pháp: So sánh giữa việc mua thêm card mở rộng (cho Analog) hay chuyển đổi sang Voice Cloud (cho IP) để tiết kiệm chi phí.
3. Lập kế hoạch chuyển đổi (Cut-over Plan): Thực hiện chuyển đổi vào khung giờ thấp điểm (đêm hoặc cuối tuần) để giảm thiểu rủi ro gián đoạn kinh doanh.
C. Đảm bảo An ninh Viễn thông (Telephony Security):
Đây là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng:
1. Ngăn chặn Gian lận: Thiết lập các quy tắc cấm gọi quốc tế hoặc các đầu số dịch vụ đắt tiền cho những máy lẻ không có nhu cầu, tránh việc bị kẻ xấu lợi dụng hack tổng đài để phát sinh cước phí khổng lồ.
2. Bảo mật vật lý: Quản lý chìa khóa phòng server, tủ cáp (MDF/IDF) để tránh việc can thiệp trái phép vào đường dây.
D. Định hướng Công nghệ tương lai:
Một Engineering Manager giỏi phải luôn nhìn về phía trước:
* Tìm hiểu và ứng dụng công nghệ AI Speech-to-Text để chuyển đổi nội dung cuộc gọi ghi âm thành văn bản, phục vụ phân tích dữ liệu khách hàng.
* Triển khai giải pháp Unified Communications (UC): Kết hợp điện thoại bàn với ứng dụng di động và máy tính, cho phép nhân viên làm việc từ xa (Remote work) mà vẫn giữ được đầu số nội bộ của công ty.
Với bản mô tả công việc chi tiết này, chúng tôi kỳ vọng tìm được một người cộng sự không chỉ có bàn tay khéo léo của một người thợ mà còn có khối óc nhạy bén của một nhà quản lý tài ba.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Maintenance TechnicianTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, hệ thống liên lạc vẫn luôn là "hệ thần kinh trung ương" của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiế...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên kỹ thuật khách sạnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI KHÁCH SẠN --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu sóng âm, mà là "mạch máu" duy trì sự sống cho...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Trưởng bộ phận an ninhTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
JOB DESCRIPTION: TRƯỞNG BỘ PHẬN AN NINH (SECURITY MANAGER) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác đền tận tụy" – vị trí Trưởng bộ phận An ninh. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý đội ngũ bảo vệ, mà là kiến trúc sư trưởng thiết lập...