-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Front Desk Manager
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
Dưới đây là mô tả công việc chi tiết cho vị trí Front Desk Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) với dung lượng chi tiết, bám sát mẫu và yêu cầu của bạn.
---
Job Description: Front Desk Manager (Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người nhạc trưởng tài ba" cho khu vực tiền sảnh – vị trí Front Desk Manager (Trưởng bộ phận Tiền sảnh). Bạn không chỉ là người quản lý, mà còn là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng định hình nên trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn/tổ chức của chúng tôi.
Sứ mệnh của bạn là kiến tạo một không gian đón tiếp chuyên nghiệp, nồng hậu và hiệu quả vượt mong đợi. Bạn là người kết nối giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao, đảm bảo mọi quy trình từ lúc khách bước chân vào cửa cho đến khi thanh toán đều diễn ra mượt mà, chính xác. Khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và sự cam kết tuyệt đối về chất lượng dịch vụ chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi tìm kiếm ở bạn. Nếu bạn là một chuyên gia trong ngành hiếu khách (Hospitality) và đam mê chinh phục sự hài lòng của khách hàng, cánh cửa của chúng tôi luôn rộng mở đón chào bạn.
Key Responsibilities
1. Quản lý Điều hành & Giám sát Vận hành:
* Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân (Reception), Hỗ trợ khách hàng (Concierge), Tổng đài (Operator), và Quan hệ khách hàng (Guest Relations).
* Giám sát quy trình Check-in, Check-out, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn SOP (Standard Operating Procedure) của khách sạn, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách.
* Kiểm tra tình trạng phòng (Room Status) thường xuyên, phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng luôn sẵn sàng đón khách.
* Trực tiếp kiểm soát việc phân bổ phòng cho các đoàn khách lớn, khách VIP và các yêu cầu đặc biệt khác.
2. Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng:
* Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp; luôn chủ động quan sát để cải thiện chất lượng phục vụ.
* Trực tiếp gặp gỡ, chào đón các khách VIP, khách hàng thân thiết (Repeat guests) để xây dựng mối quan hệ bền vững.
* Giải quyết triệt để và khéo léo các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng ngay tại sảnh, đảm bảo khách rời đi với sự hài lòng cao nhất.
* Phân tích các phản hồi của khách hàng qua các kênh (TripAdvisor, Booking.com, khảo sát nội bộ...) để đưa ra các biện pháp cải tiến dịch vụ kịp thời.
3. Quản trị Nhân sự & Đào tạo:
* Lập kế hoạch nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và lựa chọn những ứng viên tiềm năng cho bộ phận.
* Xây dựng lộ trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý tình huống, bán hàng...) cho đội ngũ nhân viên cũ và mới.
* Sắp xếp lịch làm việc (Rotas) khoa học, đảm bảo đủ nhân lực trong các khung giờ cao điểm hoặc mùa cao điểm du lịch.
* Truyền động lực, đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) định kỳ và thực hiện các chính sách khen thưởng, kỷ luật công bằng.
4. Quản lý Tài chính & Doanh thu:
* Kiểm soát quy trình thanh toán, quản lý quỹ tiền mặt tại quầy lễ tân, đảm bảo sự chính xác tuyệt đối trong các giao dịch tài chính.
* Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales) và bộ phận Quản lý doanh thu (Revenue Management) để tối ưu hóa công suất phòng và giá bán (Upselling).
* Giám sát các khoản công nợ của khách lẻ và khách đoàn, đảm bảo quy trình thu hồi công nợ đúng hạn.
* Lập ngân sách hoạt động hàng năm cho bộ phận Tiền sảnh và kiểm soát chi phí vận hành trong mức cho phép.
5. Báo cáo & Phối hợp Liên bộ phận:
* Chủ trì các buổi họp đầu ca (Briefing) để phổ biến thông tin về các sự kiện trong ngày, khách VIP hoặc các lưu ý đặc biệt.
* Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về tình hình kinh doanh, công suất phòng, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.
* Hợp tác chặt chẽ với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn.
* Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để bảo trì, sửa chữa các trang thiết bị tại khu vực sảnh và trong phòng khách.
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận Tiền sảnh tại các khách sạn 4-5 sao, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý (Front Desk Manager, Assistant Front Office Manager).
* Có kiến thức sâu rộng về thị trường du lịch, khách sạn và các xu hướng dịch vụ khách hàng hiện đại.
Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là bắt buộc (IELTS từ 6.5 hoặc tương đương). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn...).
* Phần mềm: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Fidelio hoặc các hệ thống tương đương. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
* Kỹ năng quản lý: Khả năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả. Kỹ năng ra quyết định nhanh chóng trong các tình huống khẩn cấp.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp khéo léo, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tư duy logic, bình tĩnh và sáng tạo trong việc xử lý các sự cố hoặc phàn nàn của khách hàng.
Phẩm chất cá nhân:
* Tác phong chuyên nghiệp: Ngoại hình ưa nhìn, chỉn chu, phong thái tự tin và chuyên nghiệp.
* Tâm thế phục vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, có sự thấu cảm và tận tâm trong công việc.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng làm việc trong môi trường năng động, cường độ cao và sẵn sàng làm việc ngoài giờ, lễ tết khi có yêu cầu.
* Trung thực & Chính trực: Đặc biệt quan trọng trong việc quản lý tài chính và thông tin bảo mật của khách hàng.
* Sáng tạo: Luôn tìm tòi những ý tưởng mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, kèm theo phí dịch vụ (Service Charge) và thưởng doanh thu định kỳ.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, năng động, cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau.
* Đào tạo & Phát triển: Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Giám đốc bộ phận Tiền sảnh (FOM) hay Giám đốc điều hành (EAM/GM).
* Phụ cấp: Hỗ trợ ăn ca tại nhà ăn nhân viên, cung cấp và giặt là đồng phục miễn phí.
* Ưu đãi: Được sử dụng dịch vụ lưu trú và ẩm thực tại khách sạn/tập đoàn với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi tiệc nhân viên, Team building, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
---
Tags: Front Desk Manager, Trưởng bộ phận Tiền sảnh, Quản lý lễ tân, Việc làm khách sạn, Hospitality Management, Tuyển dụng Front Office, Quản lý dịch vụ khách hàng, Guest Relations Manager, Việc làm khách sạn 5 sao, Quản trị khách sạn du lịch.
Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng Front Desk Manager tại [Tên Thành Phố]
* Mô tả công việc Trưởng bộ phận Tiền sảnh
* Lương Front Desk Manager khách sạn 5 sao
* Kỹ năng cần có của Trưởng bộ phận Lễ tân
* Front Office Manager JD mẫu
* Tìm việc làm quản lý khách sạn cao cấp
* Tiêu chuẩn SOP bộ phận Tiền sảnh
* Phần mềm quản lý khách sạn Opera cho Front Desk
* Kinh nghiệm quản lý lễ tân khách sạn
* Nghiệp vụ tiền sảnh khách sạn chuyên nghiệp
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trưởng caTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Lễ tân Trưởng ca (Front Office Shift Leader) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Tiền sảnh" – vị trí Lễ tân Trưởng ca. Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là linh hồn của khu vực sảnh, người điều phối nhị...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên lễ tân khách sạnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN (FRONT DESK AGENT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" và là "Gương mặt đại diện" ưu tú cho khách sạn. Tại vị trí Nhâ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Receptionist Team LeaderTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Receptionist Team Leader (Trưởng Nhóm Lễ Tân) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" tài năng và một "Nhạc trưởng" xuất sắc cho khu vực sảnh đón tiếp – vị trí Recepti...