-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Front Office Manager
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Front Office Manager (Trưởng Phòng Tiền Sảnh)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị thuyền trưởng tài ba" cho khu vực tiền sảnh – vị trí Trưởng phòng Tiền sảnh (Front Office Manager - FOM). Bạn không chỉ là người quản lý một bộ phận, mà còn là linh hồn của khách sạn, là người thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và tạo ra những ấn tượng đầu tiên khó quên cho khách hàng. Với vai trò là người đứng đầu bộ phận Tiền sảnh, bạn là cầu nối chiến lược giữa khách hàng và các bộ phận khác trong khách sạn (Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật), đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình của khách đều đạt đến sự hoàn hảo. Sự nhạy bén trong kinh doanh, khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng và bản lĩnh xử lý tình huống linh hoạt chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành dịch vụ lưu trú cao cấp, khao khát khẳng định vị thế và dẫn dắt đội ngũ hướng tới sự xuất sắc, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ quản lý nòng cốt của chúng tôi.
Key Responsibilities
1. Quản lý Điều hành & Quy trình Vận hành (Operations Management)
* Thiết lập và Chuẩn hóa: Xây dựng, cập nhật và giám sát việc thực hiện các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOPs) cho tất cả các mảng trong bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Đặt phòng, Tiếp tân, Thu ngân, Hành lý (Bellman), Chăm sóc khách hàng (Guest Relations), và Tổng đài.
* Giám sát Vận hành Hàng ngày: Trực tiếp có mặt tại sảnh vào các giờ cao điểm (Check-in/Check-out) để điều phối lưu lượng khách, hỗ trợ nhân viên và đảm bảo mọi quy trình diễn ra trôi chảy, không gây ùn tắc.
* Quản lý Hệ thống Lưu trú: Chịu trách nhiệm chính về tính chính xác của hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Kiểm soát tình trạng phòng (Room Status), đảm bảo thông tin về phòng trống và phòng đang sử dụng luôn được cập nhật thời gian thực.
* Báo cáo & Phân tích: Lập các báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng về công suất phòng, doanh thu trung bình (ADR), doanh thu trên mỗi phòng sẵn có (RevPAR) và các chỉ số hài lòng của khách hàng (GSI).
2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Quan hệ Công chúng (Guest Excellence)
* Chăm sóc Khách hàng VIP: Trực tiếp đón tiếp, sắp xếp các yêu cầu đặc biệt và đảm bảo quy trình phục vụ riêng biệt cho các khách hàng quan trọng (VIP), khách thường xuyên (Repeated Guests).
* Giải quyết Khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý triệt để các phản hồi tiêu cực hoặc sự cố phát sinh của khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, cầu thị. Biến các trải nghiệm chưa tốt thành cơ hội để tạo ấn tượng tích cực (Service Recovery).
* Nâng cao Chất lượng Dịch vụ: Phân tích các đánh giá trên các nền tảng (TripAdvisor, Google, Booking.com, Agoda) để đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao điểm số xếp hạng của khách sạn.
* Văn hóa Hiếu khách: Lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm đến toàn bộ nhân viên, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lịch sự và ấm áp.
3. Quản lý Doanh thu & Chiến lược Kinh doanh (Revenue & Financial Management)
* Tối ưu hóa Doanh thu: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị (Sales & Marketing) và Quản lý Doanh thu (Revenue Management) để thực hiện các chiến lược bán phòng, tăng cường các chương trình Upselling (bán thêm dịch vụ) tại quầy lễ tân.
* Quản lý Ngân sách: Lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho bộ phận Tiền sảnh. Kiểm soát chi phí vận hành, chi phí văn phòng phẩm và vật tư tiêu hao để đảm bảo nằm trong định mức cho phép.
* Kiểm soát Tài chính: Giám sát quy trình thu ngân, xử lý hóa đơn, quản lý tiền mặt tại quầy và các khoản nợ treo (City Ledger) của khách hàng để đảm bảo tính minh bạch và chính xác tuyệt đối.
4. Quản trị Nhân sự & Đào tạo (Human Resources & Leadership)
* Tuyển dụng & Phân bổ: Phối hợp với phòng Nhân sự để tuyển dụng những nhân tố phù hợp. Sắp xếp lịch làm việc (Roster) khoa học, đảm bảo đủ nhân sự phục vụ vào các mùa cao điểm hoặc sự kiện đặc biệt.
* Đào tạo & Phát triển: Xây dựng lộ trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ cho nhân viên. Tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ để cập nhật kiến thức mới và nâng cao tay nghề cho đội ngũ.
* Đánh giá Hiệu suất: Thực hiện đánh giá kết quả công việc hàng tháng/quý cho nhân viên. Khen thưởng kịp thời các cá nhân xuất sắc và có biện pháp chấn chỉnh, hỗ trợ đối với nhân sự chưa đạt yêu cầu.
* Gắn kết Đội ngũ: Xây dựng tinh thần đoàn kết, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ và tạo động lực để nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
5. Phối hợp Liên bộ phận (Inter-departmental Coordination)
* Bộ phận Buồng phòng: Liên lạc chặt chẽ để đảm bảo phòng được làm sạch đúng hạn, đặc biệt là các phòng ưu tiên cho khách đến sớm hoặc khách VIP.
* Bộ phận Kỹ thuật: Thông báo kịp thời các hư hỏng trong phòng khách hoặc tại khu vực sảnh để sửa chữa nhanh chóng, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
* Bộ phận An ninh: Phối hợp trong việc đảm bảo an toàn, an ninh cho khách hàng và tài sản của khách sạn. Xử lý các tình huống khẩn cấp như hỏa hoạn, mất mát tài sản hoặc vấn đề y tế.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
* Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận Tiền sảnh tại các khách sạn/resort 4-5 sao quốc tế, trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí tương đương (Front Office Manager hoặc Assistant Front Office Manager).
* Am hiểu sâu sắc về tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn quốc tế.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn phổ biến (PMS) như: Opera, Fidelio, Smile, hoặc các hệ thống ERP tương đương.
* Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Kỹ năng quản trị tài chính, lập ngân sách và phân tích dữ liệu kinh doanh tốt.
* Kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình và trình bày báo cáo chuyên nghiệp.
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:
* Lãnh đạo & Truyền cảm hứng: Khả năng dẫn dắt đội ngũ lớn, tạo động lực và gây ảnh hưởng tích cực đến nhân viên.
* Tư duy Dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, có sự nhạy cảm trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng.
* Giải quyết Vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao, đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong các tình huống khẩn cấp hoặc tranh chấp với khách hàng.
* Chỉnh chu & Chuyên nghiệp: Ngoại hình ưa nhìn, phong thái đĩnh đạc, tác phong làm việc khoa học và tỉ mỉ đến từng chi tiết nhỏ.
* Sáng tạo: Luôn tìm tòi các ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực, kèm theo phí phục vụ (Service Charge) hàng tháng dựa trên doanh thu khách sạn.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs), thưởng vào các dịp lễ, Tết.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ sở vật chất hiện đại.
* Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Lưu trú (Rooms Division Manager) hoặc Giám đốc Điều hành (EAM/Resident Manager).
* Chế độ đãi ngộ khác: Hỗ trợ ăn ca tại nhà ăn nhân viên (Canteen), cung cấp đồng phục và dịch vụ giặt là đồng phục.
* Bảo hiểm & Nghỉ phép: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Được hưởng chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý và nghiệp vụ do tập đoàn hoặc các chuyên gia nước ngoài giảng dạy.
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng giá ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn và các khách sạn cùng hệ thống trên toàn quốc/thế giới.
Tags: Front Office Manager, Trưởng phòng Tiền sảnh, Quản lý khách sạn, Tuyển dụng ngành khách sạn, Việc làm Hospitality, Rooms Division, Quản lý lễ tân, Dịch vụ lưu trú cao cấp, Quản trị khách sạn du lịch, Việc làm quản lý cấp cao.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Front Office Manager, Trưởng bộ phận tiền sảnh khách sạn 5 sao, Việc làm quản lý lễ tân khách sạn, Front Office Manager job description, Quản lý khách sạn tại Hà Nội/TP.HCM, Rooms Division Manager, Kỹ năng quản trị tiền sảnh, Lương Front Office Manager.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên ca đêmTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Ca đêm) Role Overview Trong kỷ nguyên số hóa toàn cầu, sự kết nối không bao giờ ngừng nghỉ. Khi cả thành phố chìm vào giấc ngủ, hệ thống liên lạc của doanh nghiệp chúng tôi ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Night AuditorTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Night Auditor Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đêm tận tụy và tinh tường" – vị trí Nhân viên Kiểm toán đêm (Night Auditor). Bạn không chỉ là người đại diện của khách sạn trong những khung giờ tĩnh lặng nhất mà còn...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Revenue ManagerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Revenue Manager Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng" – vị trí Revenue Manager (Quản lý Doanh thu) đầy bản lĩnh. Bạn không chỉ là người làm việc với những con số khô khan, mà là người nắm giữ "la bàn ch...