-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Lễ tân trưởng ca
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Lễ tân Trưởng ca (Front Office Shift Leader)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng Tiền sảnh" – vị trí Lễ tân Trưởng ca. Bạn không chỉ đơn thuần là người đón tiếp, mà là linh hồn của khu vực sảnh, người điều phối nhịp nhàng mọi hoạt động để tạo nên ấn tượng đầu tiên hoàn hảo cho khách hàng. Với vai trò là cầu nối quan trọng giữa Ban quản lý và đội ngũ nhân viên thực thi, bạn chính là người đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp được duy trì xuyên suốt trong ca làm việc. Sự nhạy bén trong việc quan sát, tư duy giải quyết vấn đề quyết liệt và khả năng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một chuyên gia dịch vụ khách hàng mong muốn khẳng định năng lực lãnh đạo trong môi trường khách sạn/tòa nhà chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn.
Key Responsibilities
1. Quản lý Vận hành & Giám sát Ca làm việc:
* Chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động tại khu vực tiền sảnh trong suốt ca trực, đảm bảo tất cả quy trình diễn ra đúng tiêu chuẩn (SOP) của đơn vị.
* Tổ chức buổi họp giao ban đầu ca (Briefing) để phổ biến thông tin về lượng khách dự kiến, các đoàn khách VIP, các sự kiện đặc biệt hoặc các lưu ý từ Ban Giám đốc.
* Kiểm tra và giám sát diện mạo, tác phong, đồng phục và thái độ phục vụ của nhân viên lễ tân, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp nhất trước mắt khách hàng.
* Phân công vị trí và nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên (đón khách, làm thủ tục, hỗ trợ hành lý, trực tổng đài) tùy theo lưu lượng khách thực tế.
* Kiểm tra tình trạng vệ sinh, thẩm mỹ tại khu vực sảnh, quầy lễ tân và các khu vực công cộng lân cận để đảm bảo không gian luôn sạch sẽ, sang trọng.
2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Tiếp đón VIP:
* Trực tiếp đón tiếp và thực hiện quy trình nhận phòng (Check-in)/trả phòng (Check-out) cho các khách hàng VIP, khách trung thành hoặc các yêu cầu đặc biệt.
* Chủ động quan sát sảnh để nhận diện các tình huống khách chờ đợi quá lâu, kịp thời điều phối nhân lực hoặc trực tiếp hỗ trợ để giảm thiểu thời gian chờ.
* Đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng về dịch vụ phòng, vận chuyển, thông tin du lịch... được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác.
* Thực hiện các cuộc khảo sát nhanh về mức độ hài lòng của khách trong quá trình lưu trú để kịp thời điều chỉnh dịch vụ.
3. Giải quyết Khiếu nại & Xử lý Sự cố:
* Là người chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng phát sinh trong ca trực với thái độ chuyên nghiệp, cầu thị và khéo léo.
* Đưa ra các quyết định xử lý tình huống khẩn cấp (như lỗi hệ thống đặt phòng, khách gây rối, sự cố kỹ thuật trong phòng...) một cách quyết đoán để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của tổ chức.
* Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Kỹ thuật, An ninh) để khắc phục các vấn đề phát sinh một cách triệt để và nhanh nhất.
* Lập biên bản ghi nhớ và báo cáo chi tiết về các sự cố nghiêm trọng cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh (FOM) để có phương án xử lý dài hạn.
4. Quản lý Doanh thu & Hệ thống dữ liệu:
* Kiểm soát tình trạng phòng (Room status), phối hợp với bộ phận Buồng phòng để cập nhật dữ liệu phòng trống chính xác, tối ưu hóa công suất phòng.
* Thúc đẩy nhân viên thực hiện kỹ năng bán thêm (Upselling) các hạng phòng cao hơn hoặc các dịch vụ đi kèm nhằm tăng doanh thu cho bộ phận.
* Kiểm tra tính chính xác của các hóa đơn, chứng từ thanh toán, các giao dịch tiền mặt và cà thẻ trong ca trực của nhân viên.
* Giám sát việc nhập liệu thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý (PMS) đảm bảo đầy đủ thông tin cá nhân và lịch sử lưu trú phục vụ cho công tác marketing và an ninh.
5. Đào tạo & Phát triển Đội ngũ:
* Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo kèm cặp (On-the-job training) cho nhân viên mới và thực tập sinh về các kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp.
* Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong ca, khích lệ những cá nhân có thành tích tốt và nhắc nhở, chấn chỉnh các sai sót kịp thời.
* Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau, tạo động lực để nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân.
6. Báo cáo & Hành chính:
* Thực hiện bàn giao ca chi tiết (Handover book), ghi chú rõ ràng các công việc chưa hoàn thành, các yêu cầu đặc biệt của khách cho ca sau.
* Lập báo cáo tình hình vận hành ca (Shift Report) hàng ngày, bao gồm: công suất phòng, doanh thu trong ca, các vấn đề phát sinh và giải pháp đã thực hiện.
* Quản lý văn phòng phẩm, ấn phẩm quảng cáo tại quầy lễ tân và các thiết bị làm việc được giao.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân trong các khách sạn/resort 4-5 sao hoặc các tòa nhà văn phòng cao cấp.
* Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc Lễ tân chính (Senior Receptionist) có tiềm năng lãnh đạo.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn quốc tế (như Opera, Smile, Fidelio, hoặc các hệ thống PMS tương đương).
* Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp xuất sắc (Nghe/Nói/Đọc/Viết). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn...).
* Am hiểu sâu sắc về các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế và các quy định về lưu trú, khai báo tạm trú cho người nước ngoài.
* Kiến thức tốt về các dịch vụ du lịch, điểm đến địa phương và các xu hướng trong ngành dịch vụ.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân:
* Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng điều phối, gây ảnh hưởng và dẫn dắt đội ngũ làm việc hiệu quả dưới áp lực cao.
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng giao tiếp tinh tế, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý từ chối khéo léo.
* Tư duy giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp sáng tạo, nhanh chóng.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ trong không gian sảnh và trong quy trình phục vụ khách.
* Thái độ tích cực: Luôn giữ được sự bình tĩnh, nụ cười và tinh thần "Can-do" ngay cả trong những thời điểm bận rộn nhất.
* Ngoại hình: Ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉnh chu.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc hàng năm.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế, cơ sở vật chất hiện đại.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trợ lý Trưởng bộ phận (Assistant FOM) hoặc Trưởng bộ phận Tiền sảnh (FOM).
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng quản lý và các chương trình phát triển lãnh đạo.
* Hỗ trợ khác: Cung cấp đồng phục, hỗ trợ bữa ăn giữa ca tại nhà ăn nhân viên. Ưu đãi giá phòng và dịch vụ ăn uống tại các chi nhánh trong cùng hệ thống.
Tags: Lễ tân trưởng ca, Front Office Shift Leader, Tuyển dụng lễ tân khách sạn, Giám sát tiền sảnh, Shift Leader Front Office, Việc làm quản lý khách sạn, Lễ tân 5 sao, Quản trị khách sạn, Điều phối tiền sảnh, Dịch vụ khách hàng cao cấp.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Lễ tân Trưởng ca, Shift Leader Lễ tân, Front Desk Supervisor, Việc làm Tiền sảnh, Quản lý sảnh khách sạn, Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng, SOP lễ tân khách sạn, Upselling trong khách sạn, Vận hành tiền sảnh, Tuyển dụng nhân sự khách sạn cao cấp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên lễ tân khách sạnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN (FRONT DESK AGENT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy thủ tục; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" và là "Gương mặt đại diện" ưu tú cho khách sạn. Tại vị trí Nhâ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Receptionist Team LeaderTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Receptionist Team Leader (Trưởng Nhóm Lễ Tân) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ Thương hiệu" tài năng và một "Nhạc trưởng" xuất sắc cho khu vực sảnh đón tiếp – vị trí Recepti...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Trợ lý lễ tânTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRỢ LÝ LỄ TÂN (ADMINISTRATIVE RECEPTION ASSISTANT) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và "Người điều phối trải nghiệm" – vị trí Trợ lý Lễ tân. ...