-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên chăm sóc khách hàng
Published date: 2026/07/02
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE)
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trả lời điện thoại hay phản hồi tin nhắn; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" và một "Chuyên gia tâm lý khách hàng". Trong kỷ nguyên số, nơi sản phẩm có thể tương đồng nhưng trải nghiệm là duy nhất, vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) chính là trái tim của doanh nghiệp. Bạn là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng, là người xây dựng lòng tin và duy trì sợi dây liên kết bền chặt giữa thương hiệu với cộng đồng người tiêu dùng.
Nhiệm vụ của bạn không chỉ dừng lại ở việc giải quyết khiếu nại, mà là biến mỗi tương tác trở thành một trải nghiệm đáng nhớ. Bạn sẽ là người lắng nghe những nỗi đau của khách hàng, thấu hiểu kỳ vọng của họ và đưa ra những giải pháp tối ưu nhất với thái độ cầu thị và chuyên nghiệp. Nếu bạn là người có khả năng giao tiếp khéo léo, sở hữu tư duy "Khách hàng là trung tâm" (Customer-Centric) và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động, đầy thử thách nhưng cũng đầy cảm hứng, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn vào đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Giải quyết yêu cầu (Inbound Services):
* Trực tổng đài điện thoại, tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng để tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mãi hiện hành.
* Quản lý và phản hồi các kênh tương tác trực tuyến như: Live Chat trên website, Fanpage Facebook, Zalo OA, Email và các sàn thương mại điện tử (nếu có).
* Đảm bảo tỷ lệ phản hồi (Response Rate) và thời gian phản hồi (Response Time) luôn nằm trong tiêu chuẩn cho phép của bộ phận.
* Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và nhất quán, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
2. Xử lý Khiếu nại và Sự cố (Conflict Resolution):
* Tiếp nhận các phản hồi tiêu cực, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ với thái độ bình tĩnh, lắng nghe và đồng cảm.
* Phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố và phối hợp với các phòng ban liên quan (Kho vận, Kỹ thuật, Kế toán, Sales) để tìm ra phương án xử lý nhanh nhất, thỏa đáng nhất cho khách hàng.
* Theo dõi sát sao quá trình xử lý cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả cuối cùng.
* Xây dựng quy trình "Xoa dịu khách hàng" để biến một khách hàng đang rời bỏ thành một khách hàng trung thành.
3. Chăm sóc Sau bán hàng và Duy trì mối quan hệ (After-sales & Retention):
* Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ (Outbound calls) để thăm hỏi tình hình sử dụng sản phẩm, lấy ý kiến đánh giá của khách hàng (CSAT/NPS).
* Gửi thông báo chúc mừng sinh nhật, quà tặng tri ân hoặc các chương trình ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng cũ/khách hàng VIP.
* Chủ động đề xuất các giải pháp nâng cấp sản phẩm/dịch vụ (Upsell/Cross-sell) phù hợp với nhu cầu thực tế của từng đối tượng khách hàng.
4. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo (CRM & Reporting):
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và nội dung các cuộc hội thoại lên hệ thống phần mềm CRM (Customer Relationship Management).
* Phân loại tệp khách hàng theo hành vi, độ tuổi, khu vực để hỗ trợ bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch quảng cáo trúng đích.
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về số lượng yêu cầu, tỷ lệ giải quyết thành công, các vấn đề tồn đọng và xu hướng phản hồi của khách hàng.
5. Đóng góp Cải tiến Sản phẩm và Quy trình:
* Tổng hợp các ý kiến đóng góp, những "điểm đau" (pain points) phổ biến của khách hàng để phản hồi cho bộ phận phát triển sản phẩm (R&D) và bộ phận vận hành.
* Đề xuất các ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
* Tham gia xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và kịch bản CSKH (Scripts) chuẩn chỉnh cho đội ngũ.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ học, Tâm lý học, Du lịch - Khách sạn hoặc các khối ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesales, hoặc Lễ tân tại các công ty có quy mô chuyên nghiệp. Chấp nhận sinh viên mới ra trường năng động, có tố chất và ham học hỏi.
* Hiểu biết về quy trình CSKH bài bản và cách thức hoạt động của các hệ thống tổng đài, phần mềm CRM (như Salesforce, Hubspot, GetFly, hoặc các phần mềm nội bộ).
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng diễn đạt vấn đề một cách mạch lạc, súc tích và dễ hiểu.
* Kỹ năng Lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua tông giọng và ngôn từ để đưa ra phản ứng phù hợp.
* Kỹ năng Xử lý tình huống: Tư duy logic, nhạy bén trong việc đưa ra giải pháp khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc các tình huống khẩn cấp.
* Ngoại ngữ & Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word). Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu và phản hồi email đơn giản) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng Quản lý thời gian: Khả năng đa nhiệm (Multi-tasking), biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc để đảm bảo không bỏ sót khách hàng.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và Kiềm chế cảm xúc: Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp ngay cả khi khách hàng đang trong trạng thái kích động.
* Sự tận tâm và Chu đáo: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sẵn lòng hỗ trợ vượt mức mong đợi.
* Tinh thần trách nhiệm: Theo đuổi vấn đề đến cùng và không đùn đẩy trách nhiệm cho người khác.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có thể làm việc trong môi trường yêu cầu cường độ cao và sẵn sàng làm việc theo ca (nếu tính chất công việc yêu cầu).
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + Phụ cấp ăn trưa/đi lại + Thưởng KPI tháng/quý dựa trên hiệu quả công việc (tỷ lệ hài lòng của khách hàng, doanh số duy trì...).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại, trẻ trung, chuyên nghiệp với văn hóa "Coi trọng con người". Các hoạt động Team building, du lịch hàng năm, Year-end Party hoành tráng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Được đào tạo bài bản từ kỹ năng mềm đến kiến thức chuyên sâu. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Lead), Giám sát (Supervisor) hoặc Quản lý bộ phận CSKH (CS Manager) chỉ sau 1-2 năm cống hiến.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên xuất sắc và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Nghỉ phép: Hưởng 12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
---
Tại sao bạn nên gia nhập đội ngũ của chúng tôi?
Làm việc ở vị trí Nhân viên CSKH tại đây, bạn không chỉ là một nhân viên hành chính bình thường, mà bạn là những người trực tiếp kiến tạo nên giá trị thương hiệu. Chúng tôi hiểu rằng nhân viên chỉ có thể chăm sóc tốt cho khách hàng khi chính họ được công ty chăm sóc tốt. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn không chỉ một công việc, mà là một sự nghiệp bền vững với những người đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ và một ban lãnh đạo luôn lắng nghe tâm tư của nhân viên.
Chúng tôi coi trọng sự trung thực, tinh thần sáng tạo và lòng nhân ái. Nếu bạn tin rằng mình có thể mang lại nụ cười cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay.
---
Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng, Việc làm CSKH, Tuyển dụng CSKH, Customer Service, Chuyên viên hỗ trợ khách hàng, Tư vấn viên, Telesales, Chăm sóc khách hàng CRM, Việc làm hành chính dịch vụ, Giải quyết khiếu nại, Trực tổng đài, Customer Experience, Trải nghiệm khách hàng.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM, Việc làm CSKH lương cao, Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Mô tả công việc CSKH, JD Customer Service Representative, Tuyển dụng nhân viên tư vấn trực tuyến, Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên tư vấn khách hàng siêu thịTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Tư vấn Khách hàng Siêu thị. Bạn chính là gương mặt đại ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai CashierTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN THU NGÂN (CASHIER) – NGƯỜI GIỮ NHỊP DÒNG TIỀN & ĐẠI SỨ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy tính tiền; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm cuối cùng" – vị trí...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Thu ngân siêu thịTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Nhân viên Thu ngân Siêu thị (Chuyên gia Phục vụ Khách hàng & Điều phối Thanh toán) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau quầy tính tiền; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" tại điểm chạm cuối cùng...