-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên đặt phòng
- Location: Đồng Nai, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG (RESERVATION AGENT)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của những khởi đầu" – vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation Agent). Bạn không chỉ đơn thuần là người nghe điện thoại hay kiểm tra tình trạng phòng trống; bạn chính là điểm chạm đầu tiên, là người kiến tạo nên ấn tượng tốt đẹp nhất về dịch vụ của chúng tôi trong tâm trí khách hàng. Bạn là cầu nối quan trọng giữa mong muốn của khách hàng và khả năng cung ứng của khách sạn, đảm bảo mọi yêu cầu được ghi nhận chính xác, mọi cơ hội bán hàng đều được tận dụng tối đa và mọi quy trình đặt phòng đều diễn ra mượt mà.
Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng tận tâm và khả năng quản lý dữ liệu chính xác chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích ngành hiếu khách (Hospitality), có khả năng thuyết phục và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và đầy triển vọng nghề nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Đặt phòng (The Core Service)
* Tiếp nhận tất cả các yêu cầu đặt phòng thông qua nhiều kênh khác nhau: điện thoại, email, trang web trực tiếp của khách sạn, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), và các yêu cầu trực tiếp tại quầy.
* Kiểm tra tình trạng phòng thực tế trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS) để phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
* Cung cấp thông tin chi tiết về các loại hạng phòng (Standard, Deluxe, Suite...), vị trí, hướng nhìn, trang thiết bị đi kèm và các dịch vụ tiện ích của khách sạn (Hồ bơi, Spa, Nhà hàng, Gym...).
* Tư vấn và giải thích rõ ràng về các gói giá (Rate plans), các chương trình khuyến mãi đang áp dụng, chính sách hủy phòng, chính sách đặt cọc và các điều khoản đi kèm.
2. Quản lý Doanh thu và Kỹ năng Bán hàng (Revenue & Sales Excellence)
* Áp dụng kỹ năng bán thêm (Up-selling) và bán chéo (Cross-selling) một cách khéo léo để nâng cao doanh thu. Ví dụ: gợi ý khách nâng cấp lên hạng phòng cao hơn với mức giá ưu đãi hoặc đặt thêm dịch vụ đưa đón sân bay, bữa tối lãng mạn.
* Nắm vững chiến lược giá linh hoạt (Dynamic Pricing) theo mùa cao điểm, thấp điểm hoặc các sự kiện đặc biệt để tư vấn mức giá phù hợp nhất cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho khách sạn.
* Theo dõi sát sao tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy Rate) để chủ động đề xuất các biện pháp thúc đẩy bán hàng khi công suất phòng thấp.
3. Quản trị Dữ liệu và Quy trình Hệ thống (Administrative & Technical Tasks)
* Nhập liệu chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống: tên khách, số điện thoại, email, thời gian lưu trú, sở thích đặc biệt (phòng không hút thuốc, tầng cao, yêu cầu sinh nhật/kỷ niệm...).
* Gửi thư xác nhận đặt phòng (Confirmation Letter) cho khách hàng ngay sau khi hoàn tất giao dịch, đảm bảo mọi thông tin về giá và dịch vụ đều minh bạch.
* Cập nhật và đồng bộ hóa tình trạng phòng trên các kênh phân phối trực tuyến (Channel Manager) để tránh tình trạng đặt phòng vượt mức (Overbooking).
* Lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng, đặc biệt là các khách hàng thân thiết (VIP, Loyalty members) để cá nhân hóa dịch vụ trong những lần lưu trú sau.
4. Phối hợp Liên bộ phận (Internal Collaboration)
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tiền sảnh (Front Office) để cập nhật danh sách khách đến hàng ngày (Arrival List), đảm bảo việc nhận phòng diễn ra suôn sẻ.
* Chuyển giao các yêu cầu đặc biệt của khách (ăn kiêng, trang trí phòng, thêm giường phụ...) cho bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) và bộ phận Ẩm thực (F&B) một cách kịp thời.
* Làm việc với bộ phận Kế toán để đối soát các khoản thanh toán, tiền đặt cọc và xử lý các hóa đơn liên quan đến đại lý du lịch.
* Phối hợp với bộ phận Kinh doanh (Sales & Marketing) để triển khai các hợp đồng dành cho khách đoàn (Group) hoặc khách hàng doanh nghiệp (Corporate).
5. Giải quyết Khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng (Guest Relations)
* Xử lý chuyên nghiệp các trường hợp thay đổi lịch trình, hủy đặt phòng hoặc hoàn tiền theo đúng quy định của khách sạn, đồng thời giữ vững thái độ lịch sự, hỗ trợ khách hàng.
* Giải quyết các thắc mắc hoặc phàn nàn của khách hàng trong quá trình đặt phòng một cách nhanh chóng, tránh để xảy ra xung đột không đáng có.
* Thực hiện các cuộc gọi hoặc email khảo sát sau khi khách đặt phòng (nếu cần) để đảm bảo khách hàng hài lòng với quy trình phục vụ.
6. Báo cáo và Đánh giá (Reporting)
* Lập báo cáo tình hình đặt phòng hàng ngày, hàng tuần, bao gồm: số lượng phòng đặt mới, số lượng phòng hủy, doanh thu dự kiến.
* Tham gia các buổi họp giao ban của bộ phận Tiền sảnh để nắm bắt tình hình hoạt động chung và đóng góp ý kiến cải thiện quy trình làm việc.
Requirements & Qualifications
1. Học vấn và Kinh nghiệm
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí Nhân viên Đặt phòng, Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực khách sạn/resort từ 3-5 sao.
* Hiểu biết về các kênh phân phối phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka...
2. Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết) là yêu cầu bắt buộc. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật, Tiếng Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, Protel, hoặc các hệ thống tương tự. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook).
* Kiến thức sản phẩm: Khả năng ghi nhớ tốt thông tin về dịch vụ, cơ sở vật chất và các chính sách của khách sạn để tư vấn ngay lập tức cho khách hàng.
3. Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
* Giao tiếp và Thuyết phục: Có giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp. Có khả năng lắng nghe chủ động và kỹ năng đàm phán, chốt đơn hàng hiệu quả.
* Giải quyết vấn đề: Tư duy linh hoạt để xử lý các tình huống khó khăn như hết phòng, lỗi hệ thống hoặc khách hàng khó tính.
* Quản lý thời gian: Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, sắp xếp công việc khoa học khi có nhiều yêu cầu đặt phòng cùng lúc.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc nhập liệu và kiểm tra thông tin, vì một sai sót nhỏ trong ngày tháng hoặc giá phòng cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
4. Phẩm chất Cá nhân
* Thái độ tích cực: Luôn giữ tinh thần "Can-do" và nụ cười trong giọng nói khi giao tiếp với khách hàng.
* Sự trung thực: Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán (thẻ tín dụng) của khách hàng.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp vì mục tiêu chung là sự hài lòng của khách hàng.
* Sự chuyên nghiệp: Tuân thủ đúng giờ giấc và các tiêu chuẩn về diện mạo, tác phong theo quy định của khách sạn.
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng + Thưởng doanh thu (Incentive).
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật lao động.
* Ăn uống & Đồng phục: Hỗ trợ cơm ca tại nhà ăn nhân viên và cung cấp đồng phục (bao gồm dịch vụ giặt là).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp, tiếp xúc với khách hàng đa quốc gia, giúp nâng cao vốn sống và kỹ năng ngoại ngữ.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng bán hàng và các chương trình phát triển lãnh đạo nguồn.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám sát Đặt phòng (Reservation Supervisor), Quản lý Đặt phòng (Reservation Manager) hoặc chuyển sang bộ phận Quản lý Doanh thu (Revenue Management).
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng giá phòng và dịch vụ ẩm thực ưu đãi dành cho nhân viên tại hệ thống khách sạn/resort trong cùng tập đoàn.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Team building, tiệc nhân viên hàng năm và các chương trình thiện nguyện.
Tags:
Nhân viên đặt phòng, Reservation Agent, Tuyển dụng khách sạn, Việc làm lễ tân, Nhân viên kinh doanh khách sạn, Tư vấn đặt phòng, Quản trị khách sạn, Chăm sóc khách hàng khách sạn, Việc làm du lịch, Reservation Officer, Tuyển dụng ngành hiếu khách, Việc làm tại [Tên Thành Phố], Khối tiền sảnh, Revenue Assistant.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên đặt phòng khách sạn, Mô tả công việc nhân viên đặt phòng, Lương nhân viên đặt phòng bao nhiêu, Kỹ năng nhân viên đặt phòng chuyên nghiệp, Reservation Agent Job Description, Việc làm khách sạn 5 sao, Nhân viên đặt phòng tiếng Anh, Quy trình đặt phòng khách sạn, Tìm việc làm Reservation Agent, Bộ phận tiền sảnh khách sạn.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai PorterTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại --- 1. Role Overview (Tổng quan vai trò) Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại vang lên; đó là khởi đầu của một giao dịch t...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai DoormanTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN ĐÓN KHÁCH (DOORMAN) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự hiếu khách" – vị trí Nhân viên Đón khách (Doorman). Bạn không chỉ đơn thuần là người mở cửa; bạn là điểm chạm đầu tiên và cũng là ấn tượng cuối cù...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Bellman / Bell CaptainTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HÀNH LÝ (BELLMAN) & TỔ TRƯỞNG ĐỘI HÀNH LÝ (BELL CAPTAIN) Role Overview Trong thế giới của ngành dịch vụ khách sạn cao cấp, ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của khách hàng không nằm ở sự xa hoa của sảnh chờ, mà nằm ở sự nồng h...