-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên quản lý lịch khách
- Location: Đồng Nai, vietnam
JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ LỊCH KHÁCH (GUEST SCHEDULING COORDINATOR)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư thời gian" – vị trí Nhân viên Quản lý Lịch khách. Bạn không đơn thuần là người ghi chép các cuộc hẹn, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo dòng chảy vận hành của doanh nghiệp luôn nhịp nhàng, tối ưu hóa công suất phục vụ và nâng tầm trải nghiệm khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên. Bạn chính là người điều phối sự cân bằng giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của đội ngũ chuyên gia/kỹ thuật viên nội bộ. Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy logic trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên và khả năng ứng biến linh hoạt trước những thay đổi bất ngờ chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích việc tổ chức, có khả năng quản trị thời gian bậc thầy và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Quản lý và Điều phối Lịch hẹn Hệ thống (Core Scheduling):
* Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt lịch từ đa kênh: điện thoại, website, mạng xã hội, email và trực tiếp tại quầy.
* Xây dựng và duy trì hệ thống lịch trình khoa học, đảm bảo không có tình trạng trùng lịch (double-booking) hoặc khoảng trống lãng phí (dead time).
* Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các khách hàng VIP, khách hàng thân thiết hoặc các trường hợp khẩn cấp theo quy định của công ty.
* Điều phối nhân sự thực hiện dịch vụ dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm và khối lượng công việc hiện tại của từng nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
* Thường xuyên cập nhật tình trạng phòng họp/phòng dịch vụ/thiết bị để đảm bảo cơ sở vật chất luôn sẵn sàng trước khi khách đến.
2. Giao tiếp và Chăm sóc Khách hàng (Customer Interaction):
* Thực hiện các cuộc gọi xác nhận lịch hẹn (Reminder Calls) trước 24h hoặc theo quy trình cụ thể để giảm thiểu tỷ lệ khách vắng mặt không báo trước (No-show).
* Tư vấn sơ bộ về các gói dịch vụ, thời gian dự kiến và các lưu ý cần thiết cho khách hàng trước khi đến.
* Xử lý các yêu cầu thay đổi lịch, hủy lịch một cách khéo léo, đảm bảo duy trì sự hài lòng của khách hàng trong khi vẫn bảo vệ quyền lợi vận hành của doanh nghiệp.
* Chủ động liên hệ các khách hàng trong danh sách chờ (Waiting list) khi có lịch trống đột xuất để tối ưu hóa doanh thu.
* Ghi nhận và phản hồi các khiếu nại liên quan đến vấn đề chờ đợi hoặc nhầm lẫn lịch trình một cách chuyên nghiệp.
3. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo (Data Management & Analytics):
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng).
* Theo dõi lịch sử giao dịch, sở thích và thói quen đặt lịch của khách để cá nhân hóa dịch vụ trong những lần hẹn sau.
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tỷ lệ lấp đầy lịch (Occupancy rate), tỷ lệ hủy lịch, và các khung giờ cao điểm.
* Phân tích xu hướng đặt lịch để tham mưu cho bộ phận Marketing về các chương trình khuyến mãi kích cầu vào giờ thấp điểm.
* Lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của công ty.
4. Phối hợp Nội bộ và Xử lý Sự cố (Internal Coordination & Crisis Management):
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận chuyên môn (Kỹ thuật viên, Bác sĩ, Tư vấn viên...) để nắm bắt tiến độ công việc thực tế, từ đó điều chỉnh lịch hẹn tiếp theo một cách chính xác.
* Thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan về các yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc sự thay đổi nhân sự đột xuất.
* Xử lý các tình huống phát sinh như: khách đến muộn, nhân viên nghỉ ốm đột xuất, hoặc sự cố kỹ thuật làm gián đoạn dịch vụ.
* Tham gia các buổi họp điều hành để đóng góp ý kiến cải tiến quy trình đón tiếp và phục vụ khách hàng.
5. Kiểm soát Quy trình và Chất lượng (Process Control):
* Đảm bảo tất cả các quy trình đặt lịch đều tuân thủ tiêu chuẩn SOP (Standard Operating Procedure) của doanh nghiệp.
* Đề xuất các công cụ, phần mềm hoặc phương pháp mới để tự động hóa quy trình đặt lịch, giảm thiểu sai sót do con người.
* Tham gia đào tạo nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống quản lý lịch và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Requirements & Qualifications
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ học, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên lễ tân, Điều phối viên, CSKH, hoặc Quản lý lịch hẹn trong các lĩnh vực Spa cao cấp, Phòng khám đa khoa, Trung tâm đào tạo, hoặc Resort.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý lịch chuyên dụng (như Zenoti, Salonist, Booking.com extranet, hoặc hệ thống CRM nội bộ).
Kỹ năng chuyên môn:
* Quản lý thời gian xuất sắc: Có khả năng bao quát lịch trình tổng thể và chi tiết, biết cách sắp xếp các công việc xen kẽ để tối đa hóa hiệu suất.
* Giao tiếp và Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói địa phương. Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và đàm phán lịch trình với khách hàng khó tính.
* Kỹ năng Tin học văn phòng: Thành thạo Word, Excel (đặc biệt là kỹ năng lập bảng biểu và tính toán dữ liệu cơ bản), và khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý mới.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 600 hoặc IELTS 5.5 trở lên) là một lợi thế lớn để làm việc với khách nước ngoài.
* Tư duy logic: Khả năng tính toán thời gian thực hiện dịch vụ để đưa ra các khoảng nghỉ phù hợp giữa các ca làm việc.
Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Một sai sót nhỏ trong việc nhập giờ hẹn có thể dẫn đến hệ quả dây chuyền, do đó sự chính xác là ưu tiên hàng đầu.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng giữ bình tĩnh và thái độ lịch sự ngay cả khi khối lượng công việc lớn hoặc đối mặt với khách hàng đang bức xúc.
* Trung thực và Trách nhiệm: Quản lý lịch trình công bằng, minh bạch và có trách nhiệm cao với các dữ liệu được giao.
* Tinh thần dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc vận hành.
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉnh chu, tác phong chuyên nghiệp (đối với các vị trí có tiếp xúc trực tiếp).
Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn cộng với thưởng theo hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ lấp đầy lịch và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sang trọng, có cơ hội tiếp xúc với phân khúc khách hàng cao cấp và mở rộng mối quan hệ.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị, tâm lý khách hàng và sử dụng các công nghệ quản lý hiện đại. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm điều phối hoặc Quản lý vận hành.
* Chế độ phúc lợi: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và các kỳ nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
* Ưu đãi dịch vụ: Được sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết (Máy tính, điện thoại hotline, phần mềm quản lý bản quyền) để phục vụ công việc.
Tags: Nhân viên quản lý lịch khách, Điều phối viên lịch hẹn, Nhân viên lễ tân điều phối, Quản lý đặt phòng, Guest Scheduling Coordinator, Chăm sóc khách hàng, Quản lý hệ thống đặt lịch, Nhân viên vận hành lịch trình, Tuyển dụng lễ tân, Việc làm quản lý lịch hẹn.
Từ khoá tìm kiếm:
* Cách quản lý lịch hẹn khách hàng hiệu quả
* Mô tả công việc nhân viên điều phối lịch
* Kỹ năng sắp xếp lịch hẹn chuyên nghiệp
* Phần mềm quản lý lịch khách tốt nhất
* Tuyển dụng nhân viên quản lý lịch khách tại [Địa điểm]
* Mức lương nhân viên điều phối lịch hẹn
* Quy trình xác nhận lịch hẹn với khách hàng
* Xử lý tình huống khách hủy lịch đột xuất
* Nhiệm vụ của nhân viên Booking coordinator
* Kinh nghiệm làm việc vị trí quản lý lịch khách vận hành.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Appointment SchedulerTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJOB DESCRIPTION: APPOINTMENT SCHEDULER (CHUYÊN VIÊN ĐẶT LỊCH HẸN & KẾT NỐI KHÁCH HÀNG) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các cuộc gọi; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia thiết lập cơ hội" – vị trí Appointment Schedul...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Chuyên viên đặt lịch hẹnTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Chào bạn, đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Chuyên viên Đặt lịch hẹn (Appointment Setter) được biên soạn chuyên sâu, bám sát cấu trúc bạn yêu cầu và mở rộng nội dung để đạt độ dài, tính chuyên nghiệp và sức hút cao nhất...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Remote ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) chi tiết cho vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (với định hướng hỗ trợ kỹ thuật/điều phối từ xa – Remote Receptionist/Technical Support), được mở rộng và chuyên sâu để đ...