-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên telesales
- Location: Đồng Nai, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TELESALES – CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Role Overview
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người gọi điện, chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu" – những chuyên gia kết nối, người nắm giữ chìa khóa mở ra cánh cửa tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại vị trí Nhân viên Telesales, bạn chính là tiếng nói đại diện cho giá trị cốt lõi của công ty, là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Bạn không chỉ bán một sản phẩm hay dịch vụ, bạn đang mang đến những giải pháp thực tế giúp giải quyết nỗi đau và nhu cầu của khách hàng. Sự nhạy bén trong giao tiếp, khả năng thấu cảm qua từng âm sắc giọng nói và bản lĩnh vượt qua những lời từ chối chính là tài sản quý giá nhất mà bạn mang lại. Nếu bạn là một người tràn đầy năng lượng, có tư duy tích cực, không ngại thử thách và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường kinh doanh năng động, đầy tính cạnh tranh nhưng cũng cực kỳ công bằng, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Key Responsibilities
1. Khai thác và Tiếp cận khách hàng tiềm năng:
* Tiếp nhận danh sách dữ liệu khách hàng (data) từ bộ phận Marketing hoặc nguồn dữ liệu công ty cung cấp. Thực hiện phân loại, sàng lọc và nghiên cứu sơ bộ về đối tượng khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi để đảm bảo tính cá nhân hóa trong giao tiếp.
* Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound calls) theo chỉ tiêu số lượng hàng ngày để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của công ty.
* Chủ động tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng mới thông qua các kênh mạng xã hội, diễn đàn hoặc các mối quan hệ cá nhân để làm giàu kho dữ liệu khách hàng tiềm năng.
2. Tư vấn, Thuyết phục và Chốt đơn hàng:
* Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh để khai thác tối đa nhu cầu, mong muốn và các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
* Sử dụng kỹ năng thuyết phục để trình bày các tính năng, lợi ích và giá trị khác biệt của sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng nhận thấy đây là giải pháp tối ưu nhất cho họ.
* Áp dụng các kỹ thuật xử lý từ chối chuyên nghiệp (Objection Handling) để giải tỏa những băn khoăn, thắc mắc về giá cả, chất lượng hoặc đối thủ cạnh tranh.
* Dẫn dắt khách hàng đi đến quyết định mua hàng, chốt đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn làm việc trực tiếp với bộ phận kinh doanh trực tiếp (Direct Sales).
3. Quản lý dữ liệu và Chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi:
* Cập nhật kịp thời và chính xác mọi trạng thái cuộc gọi, thông tin khách hàng, lịch sử giao tiếp và phản hồi vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
* Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc lại (follow-up) đối với những khách hàng còn đang phân vân hoặc chưa chốt đơn ngay trong lần gọi đầu tiên theo đúng lộ trình đã đề ra.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ để khai thác nhu cầu mua lại hoặc nhờ khách hàng giới thiệu thêm người quen.
4. Phối hợp liên phòng ban và Báo cáo:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để phản hồi về chất lượng data, giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
* Chuyển giao thông tin khách hàng tiềm năng cho bộ phận Sales Admin hoặc bộ phận Kỹ thuật/Triển khai để hoàn tất quy trình phục vụ khách hàng.
* Thực hiện báo cáo kết quả công việc theo ngày, tuần, tháng (bao gồm: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, số đơn hàng thành công, doanh thu đạt được) và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình nếu có khó khăn phát sinh.
5. Phát triển bản thân và Nâng cao kỹ năng:
* Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo về kiến thức sản phẩm mới, kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và các kịch bản telesales nâng cao do công ty tổ chức.
* Tự giác nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để có thêm tư liệu thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
---
Requirements & Qualifications
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các khối ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ, Xã hội học hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trong lĩnh vực Telesales, Telemarketing, Tư vấn bảo hiểm, Bất động sản, Giáo dục, Tài chính hoặc Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những ứng viên mới tốt nghiệp nhưng có tố chất và thái độ cầu tiến.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng quá nặng giọng địa phương. Có khả năng điều khiển âm lượng và tốc độ nói phù hợp với tâm trạng khách hàng.
* Kỹ năng lắng nghe và thấu cảm: Biết cách lắng nghe chủ động để hiểu được những điều khách hàng không nói ra, từ đó đưa ra những tư vấn trúng đích.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Nhanh nhạy, linh hoạt trong việc ứng phó với những tình huống bất ngờ hoặc những khách hàng khó tính, nóng tính trên điện thoại.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các công cụ làm việc cơ bản như Word, Excel, Google Sheets và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm CRM, hệ thống tổng đài IP.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên trì và bền bỉ: Nghề Telesales đối mặt với rất nhiều lời từ chối mỗi ngày. Bạn cần có một "tinh thần thép", không dễ nản lòng và luôn giữ được năng lượng tích cực cho cuộc gọi tiếp theo.
* Trung thực và Trách nhiệm: Luôn cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng và có trách nhiệm với mục tiêu doanh số được giao.
* Tư duy hướng tới khách hàng: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để tư vấn giải pháp phù hợp nhất thay vì chỉ tập trung vào việc bán bằng mọi giá.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có khả năng làm việc dưới áp lực về chỉ tiêu doanh số (KPIs) và thời gian.
---
Quyền lợi
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số không giới hạn + Thưởng vượt chỉ tiêu (Hot bonus) theo tuần/tháng/quý. Tổng thu nhập trung bình dao động từ 10.000.000đ – 30.000.000đ/tháng hoặc cao hơn tùy năng lực.
* Chính sách phúc lợi đầy đủ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động với đội ngũ đồng nghiệp 9x, 2k thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ Nhân viên -> Senior Telesales -> Trưởng nhóm (Team Lead) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) chỉ sau 6-12 tháng làm việc hiệu quả.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa học về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, nghệ thuật nắm bắt tâm lý, kỹ năng đàm phán do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy hoàn toàn miễn phí.
* Hoạt động văn hóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, Year-end Party, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.
* Công cụ hỗ trợ: Được trang bị đầy đủ máy tính, tai nghe chuyên dụng, điện thoại và nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng, dồi dào.
---
Tags: Nhân viên Telesales, Chuyên viên tư vấn qua điện thoại, Tuyển dụng nhân viên bán hàng, Việc làm Telesales, Tư vấn viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên Telemarketing, Chốt đơn hàng qua điện thoại, Việc làm kinh doanh, Tuyển dụng Telesales lương cao, Kỹ năng Telesales chuyên nghiệp.
Từ khoá tìm kiếm:
1. Tuyển dụng nhân viên Telesales tại Hà Nội/TP.HCM
2. Việc làm tư vấn khách hàng qua điện thoại
3. Telesales không yêu cầu kinh nghiệm
4. Lương nhân viên Telesales bao nhiêu
5. Kỹ năng chốt sale qua điện thoại
6. Tìm việc làm Telesales lương cứng cao
7. Quy trình telesales chuyên nghiệp cho người mới
8. Telesales lĩnh vực [Bất động sản/Tài chính/Giáo dục]
9. Mô tả công việc nhân viên Telemarketing
10. Kinh nghiệm xử lý từ chối trong Telesales
---
I. Ý nghĩa của vị trí Telesales trong chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp
Trong kỷ nguyên số, dù các kênh Marketing Online phát triển mạnh mẽ, Telesales vẫn giữ một vai trò không thể thay thế. Đây là kênh tiếp cận mang tính cá nhân hóa cao nhất, nơi cảm xúc và sự tương tác trực tiếp bằng giọng nói có thể xoay chuyển quyết định của khách hàng trong tích tắc.
Nhân viên Telesales không chỉ là người thực hiện các cuộc gọi, họ là "bộ phận tiền trạm" giúp doanh nghiệp đo lường sức khỏe thương hiệu trên thị trường. Thông qua các cuộc trò chuyện, Telesales thu thập các phản hồi chân thực nhất về giá cả, mẫu mã và dịch vụ hậu mãi. Từ đó, Ban lãnh đạo có thêm cơ sở để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với thực tế. Một nhân viên Telesales xuất sắc có thể giúp công ty tiết kiệm hàng trăm triệu đồng chi phí quảng cáo nhờ khả năng khai thác tối đa giá trị từ tệp khách hàng sẵn có.
II. Chi tiết quy trình làm việc hàng ngày của một "Chiến binh Telesales"
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về công việc, dưới đây là lộ trình một ngày làm việc điển hình:
* 08:30 – 09:00: Khởi động và Lên kế hoạch: Kiểm tra lại danh sách khách hàng cần gọi trong ngày. Xem lại các ghi chú từ hôm trước về những khách hàng hẹn gọi lại. Cập nhật các thông báo mới nhất về chính sách giảm giá hoặc quà tặng.
* 09:00 – 11:30: Khung giờ vàng buổi sáng: Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng mới. Đây là lúc khách hàng có tinh thần làm việc tốt nhất, dễ dàng tiếp nhận thông tin mới. Tập trung vào việc giới thiệu giá trị cốt lõi và khơi gợi nhu cầu.
* 11:30 – 12:00: Cập nhật dữ liệu: Lưu lại kết quả các cuộc gọi vào phần mềm CRM. Phân loại khách hàng theo nhóm: Tiềm năng cao, Đang cân nhắc, Không nhu cầu.
* 13:30 – 14:30: Đào tạo và Họp nhóm: Nghe lại các file ghi âm cuộc gọi của chính mình hoặc của đồng nghiệp xuất sắc để rút kinh nghiệm. Trưởng nhóm sẽ hướng dẫn cách xử lý các câu hỏi hóc búa phát sinh trong buổi sáng.
* 14:30 – 16:30: Khung giờ vàng buổi chiều: Thực hiện các cuộc gọi follow-up (gọi lại). Đây là thời điểm quan trọng để thúc đẩy những khách hàng đang phân vân đi đến quyết định cuối cùng.
* 16:30 – 17:15: Xử lý hồ sơ và Hợp đồng: Phối hợp với bộ phận kế toán hoặc kho để lên đơn hàng cho những khách đã chốt. Gửi email xác nhận thông tin cho khách hàng.
* 17:15 – 17:30: Tổng kết và Báo cáo: Kiểm kê số lượng KPI đạt được trong ngày. Lên danh sách khách hàng ưu tiên cho ngày hôm sau.
III. Những thách thức và Cách thức vượt qua trong nghề Telesales
Nghề Telesales thường bị gắn mác là "áp lực" và "dễ nản". Tuy nhiên, tại công ty chúng tôi, chúng tôi nhìn nhận thách thức dưới góc độ cơ hội phát triển:
1. Thử thách bị từ chối: Có tới 80% cuộc gọi có thể kết thúc bằng một lời từ chối hoặc cúp máy ngang.
* *Cách vượt qua:* Chúng tôi dạy bạn rằng "Bán hàng bắt đầu khi khách hàng nói không". Mỗi lời từ chối là một bài học để tinh chỉnh kịch bản. Chúng tôi xây dựng môi trường mà ở đó, sự nỗ lực được ghi nhận cao hơn cả kết quả nhất thời.
2. Áp lực doanh số (KPI): Những con số có thể khiến bạn lo lắng.
* *Cách vượt qua:* Chúng tôi chia nhỏ mục tiêu theo ngày và theo giờ. Thay vì nhìn vào con số hàng tỷ đồng, bạn chỉ cần tập trung vào việc thực hiện tốt 50 cuộc gọi chất lượng mỗi ngày.
3. Sự lặp đi lặp lại: Công việc có thể gây cảm giác nhàm chán nếu không có tư duy đổi mới.
* *Cách vượt qua:* Chúng tôi khuyến khích nhân viên sáng tạo kịch bản cá nhân. Bạn không phải là một cái máy đọc bài mẫu, bạn là một nghệ sĩ sử dụng ngôn từ.
IV. Văn hóa làm việc và Sự gắn kết
Chúng tôi tin rằng một nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra những cuộc gọi hạnh phúc. Vì vậy, văn hóa "Tiếp sức" luôn được đề cao:
* Chuông chiến thắng: Mỗi khi một đơn hàng lớn được chốt, cả văn phòng sẽ cùng chúc mừng, tạo động lực lan tỏa.
* Góc thư giãn: Công ty trang bị khu vực pantry với trà, cà phê và bánh ngọt để nhân viên nạp lại năng lượng sau những cuộc gọi căng thẳng.
* Lắng nghe nhân viên: Ban lãnh đạo luôn sẵn sàng lắng nghe những khó khăn từ phía nhân viên Telesales – những người trực tiếp "ra trận" – để cải thiện quy trình vận hành.
V. Lời kết
Vị trí Nhân viên Telesales không chỉ đơn thuần là một công việc kiếm sống, mà là một "trường đời" thực thụ giúp bạn rèn luyện những kỹ năng sinh tồn và thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào: Giao tiếp, Đàm phán, Quản lý cảm xúc và Kiên trì. Nếu bạn tin rằng mình có thể làm chủ những cuộc trò chuyện và muốn biến giọng nói thành tài sản, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay. Chúng tôi không chờ đợi những người hoàn hảo, chúng tôi chờ đợi những người khao khát sự hoàn thiện.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Cashier SalesTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Cashier Sales (Nhân viên Thu ngân & Bán hàng) Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Thu ngân kết hợp Bán hàng (Cashier Sales). Bạn không chỉ đơn thuần là người đứng sau quầy thanh toán, mà ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Thu ngân kiêm bán hàngTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: NHÂN VIÊN THU NGÂN KIÊM BÁN HÀNG Role Overview Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ trải nghiệm" – những người sẽ đảm nhận vị trí Nhân viên Thu ngân kiêm Bán hàng. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là người quét mã vạch hay nhận tiền...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Sales AssistantTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Sales Assistant (Nhân viên Hỗ trợ Bán hàng) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người đứng quầy, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Bán hàng (Sales Assistant). Bạn chính là gương mặt...