-
Tìm Việc Làm (6270)
-
Việc làm it (15)
-
kỹ sư sản xuất (12)
-
Luật Pháp lý (7)
-
Việc Làm (144)
- Tài xế/Lái xe/Giao nhận (25)
- Biên dịch phiên dịch (3)
- Việc làm y tế dược (8)
- Bán hàng thu ngân (11)
- Việc kinh doanh bán hàng (12)
- Công nhân/Lao động (36)
- Việc làm thư ký trợ lý (8)
- Khách sạn nhà hàng du lịch (17)
- Việc làm thực phẩm đồ uống (2)
- Việc làm spa làm đẹp (3)
- Việc làm sự kiện (10)
-
việc làm thêm (2)
-
Giáo dục Đào tạo (9)
-
Việc làm bảo vệ (6)
-
Sales (140)
-
Customer Service (28)
-
Driver / Delivery (40)
-
Accounting (28)
-
Security Guard (57)
-
Factory Worker (117)
-
Education - Training (341)
-
Accounting - Finance (21)
-
Technology (7)
-
Retail (84)
-
Real Estate (33)
-
Non-profit - Volunteer (150)
-
Marketing (118)
-
Manual Labor (160)
-
Healthcare (21)
-
Human Resource (95)
-
Internet (14)
-
Legal (84)
-
Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Virtual Receptionist
- Location: Đồng Nai, vietnam
Job Description: Virtual Receptionist (Lễ Tân Ảo)
Role Overview
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu từ xa" – vị trí Virtual Receptionist (Lễ tân ảo). Bạn không chỉ là người nhấc máy trả lời điện thoại, mà còn là mắt xích quan trọng nhất trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp, tin cậy và ấm áp cho khách hàng. Trong kỷ nguyên số hóa, vị trí Lễ tân ảo đóng vai trò là "trạm trung chuyển thông tin" thông minh, đảm bảo mọi kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp luôn diễn ra mạch lạc, không gián đoạn dù ở bất cứ đâu.
Sự tinh tế trong giọng nói, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và khả năng làm chủ các công cụ công nghệ chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, yêu thích việc giúp đỡ người khác và mong muốn làm việc trong một môi trường linh hoạt nhưng đòi hỏi tính kỷ luật và sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Key Responsibilities
1. Tiếp nhận và Quản lý cuộc gọi (Call Handling & Management):
* Trực tổng đài điện thoại ảo qua hệ thống VoIP hoặc phần mềm chuyên dụng của công ty. Tiếp nhận toàn bộ các cuộc gọi đến (Inbound calls) một cách chuyên nghiệp theo kịch bản (script) đã được chuẩn hóa nhưng vẫn giữ được sự linh hoạt, tự nhiên.
* Thực hiện sàng lọc cuộc gọi (Call screening): Phân loại cuộc gọi dựa trên mục đích (tư vấn mua hàng, khiếu nại, hợp tác quảng cáo, hoặc cuộc gọi rác) để chuyển tiếp đến đúng bộ phận chuyên trách.
* Cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ, sản phẩm, địa chỉ văn phòng và giờ làm việc của doanh nghiệp một cách chính xác và nhanh chóng.
2. Điều phối Lịch trình & Đặt hẹn (Scheduling & Appointment Management):
* Sử dụng các công cụ quản lý lịch (Google Calendar, Outlook, Calendly) để sắp xếp các cuộc hẹn giữa khách hàng và ban lãnh đạo hoặc các phòng ban liên quan.
* Gửi email/tin nhắn xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch cho khách hàng và nhân viên nội bộ để giảm thiểu tỷ lệ "no-show" (khách không đến).
* Thực hiện thay đổi, hủy hoặc cập nhật lịch trình một cách khéo léo khi có sự cố phát sinh từ hai phía.
3. Quản trị Dữ liệu Khách hàng (CRM & Data Entry):
* Ghi chép chi tiết nội dung các cuộc trao đổi vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot hoặc phần mềm nội bộ.
* Cập nhật thông tin liên lạc, lịch sử tương tác của khách hàng một cách tỉ mỉ, đảm bảo dữ liệu luôn "sạch" và sẵn sàng cho bộ phận Kinh doanh hoặc Marketing khai thác.
* Theo dõi các yêu cầu chưa được xử lý (Follow-up) để đảm bảo không có bất kỳ phản hồi nào của khách hàng bị bỏ sót.
4. Hỗ trợ Hành chính & Chăm sóc Khách hàng (Administrative Support):
* Quản lý và phản hồi email chung của công ty, phân loại thư từ và chuyển tiếp đến các cá nhân có thẩm quyền.
* Xử lý các tin nhắn từ các nền tảng mạng xã hội hoặc khung chat trực tuyến (Live chat) trên website.
* Thực hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls) để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ hoặc để thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
5. Xử lý Sự cố & Báo cáo (Problem Solving & Reporting):
* Chẩn đoán nhanh các vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra hướng giải quyết ngay lập tức trong phạm vi quyền hạn.
* Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần) về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, các vấn đề khách hàng thường xuyên thắc mắc và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình tiếp đón.
* Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để phản hồi về chất lượng đường truyền hoặc lỗi phần mềm tổng đài ảo khi gặp sự cố.
Requirements & Qualifications
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Ngôn ngữ học, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Trợ lý ảo (Virtual Assistant).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các hệ thống tổng đài IP (VoIP), phần mềm quản lý cuộc gọi từ xa.
Kỹ năng chuyên môn:
* Giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng lắng nghe chủ động và diễn đạt vấn đề một cách mạch lạc, súc tích.
* Năng lực ngoại ngữ: Thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, viết) là một lợi thế lớn để phục vụ các khách hàng quốc tế.
* Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Google Workspace, Microsoft Office). Có khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý cuộc gọi, CRM và các công cụ làm việc nhóm (Slack, Trello, Zoom).
* Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking): Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc (vừa nghe điện thoại, vừa nhập dữ liệu) mà vẫn đảm bảo độ chính xác cao.
Phẩm chất cá nhân:
* Sự chuyên nghiệp và Thái độ tích cực: Luôn giữ được sự bình tĩnh, lịch sự và niềm nở ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc trong tình huống áp lực cao.
* Tính kỷ luật và Tự giác: Do đặc thù làm việc từ xa (nếu có), ứng viên cần có tinh thần trách nhiệm cao, quản lý thời gian tốt và tuân thủ nghiêm ngặt giờ trực.
* Sự tỉ mỉ và Bảo mật: Cẩn thận trong việc ghi chép thông tin và tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc bảo mật dữ liệu khách hàng cũng như bí mật kinh doanh của công ty.
* Tư duy logic: Khả năng phán đoán tình huống nhanh để đưa ra các quyết định điều phối cuộc gọi hợp lý.
Quyền lợi
* Môi trường làm việc hiện đại: Cơ hội làm việc trong môi trường chuyển đổi số mạnh mẽ, tiếp cận với những công nghệ viễn thông và quản trị khách hàng tiên tiến nhất hiện nay.
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn dựa trên năng lực, đi kèm với các khoản phụ cấp trực ca, phụ cấp thiết bị và thưởng hiệu suất (KPIs) dựa trên chất lượng phục vụ khách hàng.
* Linh hoạt về thời gian và không gian: Tùy theo mô hình, bạn có thể được lựa chọn làm việc tại văn phòng hoặc làm việc từ xa (Remote), giúp tối ưu hóa thời gian di chuyển và cân bằng cuộc sống.
* Chương trình đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp cấp cao, tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông và làm chủ các công cụ hỗ trợ công việc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Lễ tân, Giám sát chất lượng dịch vụ (QA), hoặc Chuyên viên quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Specialist).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ lễ, Tết và các phúc lợi nội bộ khác của công ty.
* Văn hóa kết nối: Mặc dù làm việc qua màn hình và điện thoại, bạn sẽ luôn cảm thấy sự đồng hành từ đội ngũ kỹ thuật và quản lý thông qua các hệ thống hỗ trợ trực tuyến 24/7.
Tags: Virtual Receptionist, Lễ tân ảo, Chăm sóc khách hàng từ xa, Nhân viên trực tổng đài, Virtual Assistant, Tuyển dụng lễ tân, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Quản trị cuộc gọi, Việc làm Remote, Customer Support Specialist.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Virtual Receptionist, Lễ tân ảo là gì, Việc làm lễ tân trực tuyến, Chăm sóc khách hàng VoIP, Nhân viên điều phối cuộc gọi, Trợ lý ảo tiếng Anh, Tuyển dụng lễ tân văn phòng ảo, Kỹ năng lễ tân hiện đại, Quản lý lịch hẹn từ xa, Việc làm CSKH tại nhà.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Registration Desk StaffTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerJob Description: Registration Desk Staff (Nhân viên Quầy Đăng ký) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi sau bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Quầy Đăng ký (Registration Desk Staff). ...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Nhân viên đăng ký hội thảoTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Đăng ký Hội thảo, được biên soạn tỉ mỉ với độ dài và nội dung chuyên sâu theo mẫu bạn yêu cầu. --- JOB DESCRIPTION: NHÂN VIÊN ĐĂNG KÝ HỘI THẢO (SEMINAR REGISTRATION STAFF) Role Overview Ch...
-
Việc làm Biên Hoà TP Đồng Nai Conference ReceptionistTìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Job Description: Conference Receptionist (Nhân viên Lễ tân Hội nghị) Role Overview Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người ngồi tại bàn tiếp tân; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Conference Receptionist (Nhân viên Lễ tân Hội n...